Volume de
transações bancárias
Atualmente, para os Pagamentos de Contas, os consumidores têm à sua
disposição os seguintes canais: Internet Banking, Mobile Banking(Celulares), ATM (caixas eletrônicos), POS (pontos de vendas no
comércio), Agências Bancárias, Correspondentes Bancários (Lotéricas+Banco
Postal) e Contact Center.
Em 2016 o volume aumentou para 65,0 Bilhões e o Celular (21,9) ultrapassou o
Internet Banking (14,8). Pela 1ª vez, nestes últimos 6 anos, o Celular foi o
mais usado!
Pelo volume de transações o ranking ficou assim:
(1)
Celular (Mobile Banking)
(2) Internet Banking
(3)
Caixas Eletrônicos (ATM) - Autoatendimento
(4) Pontos de Vendas no Comércio
(POS)
(5) Agências Bancárias
(6)
Correspondentes Bancários: Lotéricas + Banco Postal
(7) Contact Center
Houve um salto considerável no uso dos Celularese do Internet Banking em detrimento dos postos físicosdisponíveis para as transações bancárias.
É de se perguntar:
-
Com esta tendência pelo uso dos Canais Digitais, não haverá um "encolhimento”
dos
Bancos?
Este "encolhimento” pode ser traduzido como uma mudança de foco nos investimentos dos Bancos, diminuindo a quantidade de dependências bancárias físicas e investindo mais nos "bancos virtuais”
O infográfico abaixo (FEBRABAN) nos mostra, percentualmente, a distribuição destas transações.
Os 2 primeiros são os Canais Digitais e detêm 34% + 23% = 57% de toda a movimentação, contra 43% dos Canais Tradicionais.
Dado que esta tendência acentuou-se nos 3 últimos anos, pergunta-se:
-
As Lotéricas, que fazem parte dos Canais Tradicionais, sofrerão com estas
mudanças
de comportamento?
A nosso ver as Lotéricas não serão afetadas por estas mudanças de
hábito, no curto e médio prazos. O estudo não mostra a categorização dos serviços
usados no Mobile Banking.
Na sua grande maioria, o público que usa as Casas Lotéricas para pagar
suas contas pode até ser usuário dos Celulares para a consulta de saldos ou
extratos, mas preferem ter atendimento pessoal para realizarem outras operações
como pagamento de contas e recebimento de benefícios.
Crescimento
Comparando os 7 canais, já mencionados, quem
mais cresceu foi o Mobile Banking (celular) com um crescimento assustador de 95,5%, saído de um volume de 11,2
Bilhões de transações para 21,9 Bilhões; quase dobrou!
Abaixo transcrevemos o infográfico do g1.globo.com:
Podemos observar que os Canais Tradicionais(gráfico acima à esquerda) usados para as Transações Bancárias veem caindo nos últimos anos. É um sinal claro de que estão fazendo uso dos Canais Digitais: Celulares, Internet Banking, Tablet, etc., como mostra o gráfico acima à direita.
Todos os dados foram fornecidos pela FEBRABAN,
bem como os comentários pertinentes e podem ser consultados no texto: Recebimento
Contas
Cláudio Roberto Vigna
Cláudio Roberto Vigna é Bacharel em Matemática Pura pelo Instituto de
Matemática e Estatística da Universidade de São Paulo – São Paulo/ SP e
Professor Licenciado em Matemática, Física e Desenho pela Faculdade de
Filosofia Ciências e Letras de Moema – São Paulo/ SP. É sócio-gerente da CVR Sistemas & Consultoria, uma
empresa que desde 1984 oferece suporte às Casas Lotéricas em todos os seus
segmentos. É, também, Consultor e Auditor prestando serviços especializados de
gestão na área de Loterias.