GMB - Antes de mais nada, gostaria que nos contasse como nasceu a Custom.
Pedro Sérgio Monti Jr. - Primeiramente gostaria de dizer que é um enorme prazer poder conversar com vocês do GBM sobre as oportunidades no setor de jogos. A Custom nasceu em Parma, na Itália, em 1992. Fruto da união dos sócios Carlo Stradi e Alberto Campanini, a empresa investiu fortemente em tecnologia própria e em muita qualidade ao longo desses quase 30 anos de história. Hoje são cinco fábricas espalhadas pelo mundo e presença comercial em 76 países. Inicialmente com soluções de impressão térmica, mas ao longo dessa história diversas outras soluções foram incorporadas abrangendo terminais all in one, monitores touch, soluções fiscais e recentemente toda uma linha de data intelligence com leitores, coletores de dados e terminais portáteis. Não só em loterias e apostas, mas estamos fortemente presentes em varejistas, aviação & transporte público, estacionamentos, entretenimento em geral (desde África do Sul 2010 todos os ingressos de Copas do Mundo e Olimpíadas são impressos em soluções Custom), bancos & finanças, logística & postagem, área médica e quiosques de informação e autoatendimento.
O que motivou a empresa a se voltar para o setor de jogos?
Nossa linha de soluções vai ao encontro com as demandas desse setor. Os equipamentos foram sofrendo evoluções para atender os exigentes mercados europeu e norte americano e nesse sentido produtos específicos para o setor de jogos foram sendo incorporados ao portfólio. Temos grande presença em loterias e cassinos nesses continentes.
Quais são as soluções da Custom para este segmento da economia?
Uma linha bastante grande de soluções de impressão e uma nova linha para a captura e digitalização de dados. Soluções desktop, open frame e portáteis dos mais diversos tipos. São equipamentos de extrema qualidade e preparados para cada aplicação. Seja ela assistida ou em um sistema de autoatendimento. Os recursos disponíveis tornam os sistemas bastante autônomos e robustos. Alguns produtos são bastante específicos para o setor. Algumas soluções de impressão já trazem sistemas de scanner acoplados. Essa linha de leitores se expande para soluções portáteis, de mesa e também para quiosques de autoatendimento. Como em vários outros mercados, a presença de soluções de autoatendimento é uma realidade cada vez maior. E nesse nicho os monitores touch screen são itens de suma importância. Temos uma linha de extrema qualidade compondo soluções completas para o setor.
Vocês adotam o lema "Experiência Total". O que isso significa para a Custom e como mostrar esse conceito para os clientes?
Experiência Total: requer serviços e tecnologias adequadas que possam satisfazer as necessidades das pessoas em termos de conforto e entretenimento. O desenvolvimento contínuo de competências e conhecimentos diversificados permitiu à empresa destacar-se em numerosos mercados, sendo muitas vezes a primeira a propor soluções específicas. Esta mentalidade estratégica permite um aumento de competências verticais em determinados setores que, quando integrados, oferecem uma abordagem totalmente centrada nas necessidades dos clientes, com especial atenção também para a experiência do consumidor final.
Desde quando a empresa passou a atuar no Brasil?
Até 2018 a atuação era através de parceiros importadores, quando então a empresa veio com força total para o país. A Custom adquiriu uma empresa no Sul de Minas Gerais com 30 anos de experiência em soluções touch screen, localizada no polo industrial de Santa Rita do Sapucaí conhecido como o Vale da Eletrônica. Toda capacidade global Custom se uniu a essa extensa experiência local para disponibilizar ao mercado brasileiro uma parceria completa.
Vocês se instalaram no Brasil para atender ao mercado de jogos ou isso foi acontecendo com o tempo?
A vinda da Custom ao Brasil sempre teve como um dos focos a atuação no mercado de jogos. A expectativa pela regulamentação já existe há algum tempo e a matriz italiana aposta nisso. Mas todos os mercados citados na primeira pergunta estão em franca atuação com crescimento bastante expressivo nesses dois anos de presença nacional.
Quais são os produtos e serviços disponíveis no país para atender o segmento de jogos e apostas esportivas?
Soluções completas em impressão, leitores, terminais all in one, computadores portáteis e a nova linha para a captura e digitalização de dados. Produtos de mesa e para incorporação em quiosques. Sempre com produtos robustos, velozes e de tecnologia (de ponta) própria. Esse é um grande diferencial Custom. Globalmente hoje temos um time de Pesquisa e Desenvolvimento que representa quase 10% de todo quadro de funcionários! Dominamos integralmente a tecnologia de todos os nossos produtos e com isso o suporte oferecido aos clientes é imbatível.
Como vê a questão da regulamentação do jogo no Brasil?
Como uma questão de tempo. Temos acompanhado principalmente através do GMB (newletters e webinar) e acreditamos nessa regulamentação em breve. Atravessamos um momento bastante complicado, quando as prioridades de todos foram tocadas para enfrentamento de uma pandemia. Se não fosse por isso, acho que estaríamos com pelo menos parte da regulamentação efetivada.
O que mais a Custom trará para o país quando os jogos forem regulamentados?
Já estamos trazendo!! As instalações da Custom no Brasil estão se transformando no primeiro centro de desenvolvimento de produtos fora da Itália! O mercado brasileiro reque demandas extremamente específicas e assim faz-se necessário o desenvolvimento de produtos “tropicalizados”. Esse centro de P&D atrelado à nova fábrica, recém-inaugurada, e à uma linha completa de produtos que vão ao encontro da necessidade dos clientes parceiros estão à disposição do mercado de jogos. Custom, todo dia com você!
Fonte: Exclusivo GMB
