GMB - Com a pandemia ainda em andamento, quais impactos a Vivagol tem sentido? Tanto a nível interno como externo.
Angelo Alberoni - A Pandemia relacionada ao Coronavírus não afetou apenas o Vivagol, mas todo o setor das apostas esportivas à nível mundial. Internamente, nós da BET Entertainment Technologies Lda., empresa dona do Vivagol e da bet.pt em Portugal, conseguimos, rapidamente, entender o momento crucial para o setor e conseguimos colocar nosso time, 100% dele, trabalhando remotamente mesmo antes da declaração do Estado de Emergência aqui em Portugal e em Malta. O planejamento foi fundamental para que não tivéssemos um impacto grande em nossa forma de trabalhar, isso permitiu que continuássemos, interna e externamente, a oferecer, sempre, nossos produtos com um nível de excelência elevadíssimo, o que está no DNA das marcas.
Durante a crise, quais medidas internas a empresa tomou para evitar a disseminação do coronavírus?
Arrisco a dizer que nossa empresa foi a primeira do setor a pensar e planejar sobre o trabalho remoto diante do que se colocava à frente de todos nós com a disseminação do COVID-19. É bom lembrar que para nós foi um pouco mais fácil essa transição, pois, como comentei, o planejamento foi crucial, uma vez que já estávamos avançados no plano em ter nosso pessoal trabalhando remotamente em casos pontuais, o que somente foi colocado em prática com mais celeridade, mas de forma natural. Como exemplo, eu mesmo estou trabalhando de casa desde o dia 09 de março, sendo que a quarentena obrigatória em Portugal somente foi decretada em 18 do mesmo mês. Isso é algo que nos dá, a todo o time da BET, um orgulho imenso, pois a saúde e o bem-estar da equipe é sempre colocada em primeiro lugar.
Como vê a situação das casas de apostas após a crise por causa do COVID-19 passar? Teme que algumas fiquem pelo caminho?
De fato é um momento sem precedentes para o setor de gambling e, em especial, para a vertical das apostas esportivas. Ao contrário do cassino online, que não depende de eventos reais para continuar a funcionar, as apostas esportivas são altamente ligadas a tais eventos e, com a suspensão e cancelamento de quase todos os acontecimentos esportivos mundialmente, é claro que o setor sente demais. Apenas esse ano, já foram confirmados os cancelamentos ou suspensões da EURO2020, da Copa América, Wimbledon, o que não acontecia desde a Segunda Guerra Mundial, e dos Jogos Olímpicos. São eventos que movimentam bilhões em receitas para o setor e suas perdas, é claro, serão sentidas. Nessa hora é preciso se reinventar e o Vivagol não fica atrás. Nós conseguimos ter um Sportbook muito dinâmico e preencher, ainda que parcialmente, nossas ofertas com os eSports, apostas especiais como o BBB20 e os Jogos Virtuais, que são uma febre na Europa.
Apenas para destacar a curva de crescimento deste produto na Europa, o Grand National, a principal corrida de Cavalos do Reino Unido, esse ano foi disputada apenas na versão virtual, e conseguiu ter quase 5 milhões de espectadores! O Vivagol tem uma oferta espetacular de virtuais e nosso objetivo agora é educar os clientes sobre tais produtos e mostrar que eles podem, sim, serem um bom substituto em tempos de crise. Sobre algumas operadoras ficarem pelo caminho durante a crise, é possível que aconteça, mas espero que o mercado se reaqueça em breve e possam reerguer suas marcas.
Algumas casas de apostas no Brasil suspenderam contratos de patrocínios com clubes ou associações. Como a Vivagol lida com seus investimentos em ações de marca ou embaixadores?
Em todas as relações de patrocínios, principalmente envolvendo o futebol, a balança precisa ser equilibrada, ou seja, ambas as partes precisam colher frutos de forma igualitária, ou pelo menos bem perto disso. Com a interrupção dos campeonatos, acaba por inexistir a exposição de marca que um patrocinador espera quando assina um contrato deste tipo. Daí, a balança começa a pesar demais para um dos lados, pois, sem receitas advindas do mercado, somada a ausência de exposição, o Patrocinador acaba por onerar demais o seu lado.
É natural que os contratos, neste tempo de crise e ausência de exposição midiática, sejam suspensos, pois, as ativações digitais, mesmo que sejam uma possibilidade em manter a chama acessa dos patrocínios, não são possíveis para contrabalancear as perdas pela ausência de exposição na televisão e de ofertas por parte das casas de apostas. Sobre o Vivagol e seus Contratos, temos clausulas de confidencialidade que nos impedem de comentar, mas afirmo que nossa relação com todos os nossos parceiros é pautada sempre na confiança e diálogo em todos os momentos, sempre na busca pelo melhore mais justo para todas as partes.
Com a paralisação dos eventos esportivos, a Vivagol tem criado alternativas para continuar movimentando as apostas, como com Big Brother Brasil 20. Como foi isso?
Como já comentei, o Vivagol tem um time muito criativo, dinâmico e antenado no que acontece no mercado das apostas esportivas. Então, logo que enxergamos a parada dos eventos esportivos, buscamos alternativas para manter o entretenimento dos nossos clientes e o BBB20 é apenas uma delas. É claro que o BBB20 está muito na moda no Brasil, pois o brasileiro conhece o programa há 20 anos e, na ausência de eventos para torcer e vibrar, fica mais fácil alimentar essa adrenalina com algo que você já conhece. Então foi algo natural. Só que no Vivagol nós vamos muito além do BBB20.
Os Virtuals e os eSports são produtos sensacionais! É bom lembrar que os eSports movimentam alguns bilhões de Reais pelo Mundo e nós temos alguns dos melhores atletas do Planeta!! Por aqui, o público dos eSports é jovem, entre 18-34 anos, um nicho de mercado altamente fiel aos seus jogos. Portanto, nós conseguimos criar ofertas diretamente para esse público, com linhas para modalidades como o CS:GO, League of Legends, DOTA2 e tantos outros! No Vivagol, os eSports são reais!
Outra alternativa que oferecem é apostar no retorno do futebol, quem vai marcar o primeiro gol dos estaduais ou até o primeiro a ser expulso. Como isso lhes ocorreu e qual é a resposta do público?
São apostas muito interessantes! Para se trabalhar nessa indústria, que considero dentro do entretenimento, é preciso ser muito criativo!! Em tempos de crise, a criatividade precisa estar em níveis elevadíssimos e não é diferente por aqui. Daí, a criação destas ofertas foi quase natural por parte do nosso time de produto, em especial, Gerente de Sportbook do Vivagol, Rosaire Galea, a quem, devo destacar aqui, tem feito um trabalho formidável nesses dias tão difíceis. Claro, não somente ele, toda a equipe está se esforçando demais para levar diversão para todo Brasil, mas, sem eventos esportivos reais, o trabalho de um gerente de produtos é extremamente complicado. A resposta do público tem sido ótima. Claro, não são eventos imediatos e alguns podem demorar até meses para acontecer, mas ajuda aos fãs ficarem mais perto dos ídolos e torcerem por eles.
Por que acredita que essa segmentação tenha chamado tanta atenção dos apostadores?
Quando você traz nomes como Neymar, Messi e Cristiano Ronaldo para uma oferta, é claro que o seu cliente se sente mais familiarizado com sua oferta e consegue identificar, ou entender, melhor quais são suas chances de vencer aquela aposta. Assim, acredito que esse vínculo natural, somada a possibilidade em matar um pouco a saudade de seus times e campeonatos favoritos, faz com que esse tipo de oferta atraia cada vez mais a atenção dos consumidores.
Recentemente, tiveram alguns problemas que levaram a plataforma Vivagol a ficar inativa por alguns dias, mas fizeram um ótimo trabalho em suas redes sociais, onde mantiveram seus usuários informados sobre o que estava acontecendo. É verdade que você recebeu muitos parabéns dos apostadores pela maneira como lidaram com a situação?
Nossa empresa sempre atuou com extrema transparência na relação com os clientes. Para se ter uma ideia, em Portugal, nós temos um índice de retenção acima dos 80% desde a entrada no mercado e quando pensamos em estar no Brasil, essa fidelidade, transparência e, acima de tudo, confiança também foram transmitidas no DNA do Vivagol. De fato, nossos clientes entenderam a situação e abraçaram a marca, principalmente porque fomos proativos e muito claros. Para compensar essa questão técnica que nosso provedor enfrentou e afetou nossos produtos, disponibilizamos uma freebet de R$20,00 para todos os nossos clientes ativos em março. Foi uma maneira de agradecer o apoio e mostrar nossa preocupação com todos aqueles que fizeram do Vivagol sua marca de apostas esportivas no Brasil.
Fonte: Exclusivo GMB
