Durante toda a semana, o SBC Digital Summit está sendo realizado, reunindo líderes de jogos e especialistas de todo o mundo para discutir uma série de questões enfrentadas por suas indústrias coletivas. O coronavírus tem sido um dos principais componentes de todos os tópicos, e um painel sobre jogos esportivos mostrou o quanto a pandemia atual afetou o mercado. Participando do painel, juntamente com executivos da Apuesta Total, Vivagol e BtoBet, estava o CEO da Betcris, JD Duarte, fornecendo informações valiosas sobre o estado atual das coisas e o que acontecerá assim que o processo de recuperação começar.
O painel, intitulado "O futuro das apostas esportivas na América Latina", foi moderado por Kristal Rovira, diretora jurídica e chefe de pesquisa da Vixio GamblingCompliance. Isso fazia parte do enorme calendário de jogos que inclui 140 palestrantes especializados e mais de 30 CEOs das empresas líderes no setor de jogos na Europa, América Latina e Estados Unidos.
De várias maneiras, como observou Duarte, o mercado de jogos esportivos foi o mais atingido pela pandemia global. Todo o mundo do esporte foi essencialmente obrigado a atrasar suas atividades, o que teve um impacto significativo não apenas nos atletas, nos funcionários dos estádios e nas ligas, mas também nas apostas esportivas. Sem competições atléticas para fornecer probabilidades, as apostas esportivas foram forçadas a se tornarem mais criativas para permanecerem à tona.
Manter e fornecer comunicação com os clientes foi um dos maiores obstáculos. “O desafio é manter os clientes ativos. A maiores dos nossos clientes não podem ir às salas, não visita os sites de tampouco leem seus emails. Comunicar com eles é um desafio”, afirma JD Duarte, CEO da Betcris.
“Do mesmo modo, a situação global nos forçou a revisar nossas obrigações financeiras para garantir que nosso relacionamento com fornecedores e parceiros estratégicos não seja afetado. Estamos vendo como a situação está progredindo em cada uma das economias em que operamos e priorizando o fortalecimento da nossa oferta de produtos diante de limitadas opções esportivas", apontou.
Tanto Duarte como Alberto Alfieri, COO da Vivagol, destacaram que "quando se desatou todo esse problema, nos preparamos para uma retirada maciça de fundos, mas felizmente isso não aconteceu e os usuários continuam procurando entretenimento, apesar das circunstâncias”.
Alfieri sustentou que na casa de apostas, lançada no mercado brasileiro no final de 2019, “estamos nos adaptando à nova realidade. Temos a sorte de operar apenas no espaço online no Brasil e em Portugal, através da marca Bet.pt. Tivemos que reorganizar nossa estrutura de comunicação interna e revisar todas as áreas de negócios, do marketing às alianças de negócios que possuímos.”
"Um dos pontos a observar quando a crise terminar por causa do COVID-19 será como afetou o setor e como este aproveitou a oportunidade para exibir seus produtos online e sua flexibilidade", refletiu Alfieri.
Além disso, JD Duarte argumentou que modalidades como poker, cassino e bingo "estão funcionando melhor do que nunca, então a reação normal seria apressar-se em adicionar esse conteúdo, caso não o tenha. Também é importante ser fiel ao negócio original, manter uma identidade”, afirmou.
Como avançar em questão regulatória logo após a crise
Muitos países da América Latina estão trabalhando na implementação de uma estrutura regulatória para jogos online, incluindo Brasil e Buenos Aires. Segundo o COO da Vivagol, o mercado que avançar no menor tempo será o mais bem-sucedido. “O Brasil parece estar mais perto de regular seus cassinos do que suas apostas online. A cidade e a província de Buenos Aires também avançaram", acrescentou.
Nesse sentido, JD Duarte afirmou que a crise não mudou o apetite para entrar em novos mercados. "Acho que haverá um pouco mais de resistência ou será mais difícil para a indústria de jogos, já que não somos uma prioridade para os governos. Mas acho que eles se concentrarão em nós para gerar renda", acrescentou. Além disso, ele disse que eles precisam se unir como uma indústria e trabalhar juntos para evitar encontrar obstáculos ao longo do caminho.
No entanto, nem tudo foram más notícias para o mercado. Duarte destaca como a situação atual permitiu à Betcris implementar procedimentos internos, como escritórios remotos, que estão funcionando muito bem e que permanecerão em vigor quando as operações comerciais voltarem aos níveis normais. A sede da empresa, localizada em Escazu, Costa Rica, estava em construção quando a pandemia chegou ao país. A constatação de que o trabalho remoto é viável permitiu à Betcris manter seus níveis de pessoal intactos e redesenhar o escritório para acomodar uma força de trabalho estruturada de maneira diferente, oferecendo mais espaços abertos e protocolos de distanciamento social permanentes que ainda favorecem um local de trabalho unificado.
Duarte, que também adotou a teoria do stakeholder na condução de operações, entende a importância da responsabilidade social, que abrange toda a força de trabalho, a comunidade e a sociedade. Ele também entende o importante papel que o COVID-19 teve na formação das operações comerciais, explicando que, assim como as pessoas precisam de anticorpos para combater o vírus, as companhias também precisam delas. As firmas precisam implementar "anticorpos" que lhes permitam combater os impactos financeiros e de pessoal que os desastres globais como o coronavírus podem trazer, e se preparar melhor para qualquer situação que possa surgir.
Fonte: GMB
