Muitas das reclamações são de problemas com saques e depósitos feitos via Pix, como a de um apostador que ganhou R$ 17 mil e alega que teve sua “conta fechada” após pedir saque.
As notas dadas à Blaze no Reclame Aqui mostram um índice “ruim” de satisfação dos clientes. Em apenas 24 horas foram registradas 45 reclamações contra o cassino estrangeiro. Nos últimos seis meses, a soma das reclamações é de 10.877, com 9.822 feedbacks da equipe de suporte — até a tarde da segunda-feira (1º de agosto).
Em 2020 e 2021, as notas da Blaze no Reclame Aqui foram de 3,7 e 3,7, respectivamente; em 2022, chegou a baixar para 3,4. A nota atual da empresa é de 5,0, o que é considerado “ruim” no cálculo da plataforma.
Outros dados mostram que o índice atual de solução dos problemas apontados pelos clientes da Blaze é de 46,7% e que apenas 35,9% disseram que voltariam para a plataforma.
Blaze no Reclame Aqui
Dentre as últimas reclamações, um cliente de Poá (SP) disse que ganhou R$ 17 mil em apostas esportivas, mas teve sua “conta fechada” após pedir um saque, segundo ele, mesmo tendo enviado cópia de seus documentos. Até o fechamento desta matéria o cliente não foi respondido.
Outro cliente, de Feira de Santana (BA), pede “solução urgente” após a Blaze não cumprir prazo: “Solicitei retirada de R$ 1.000,00 via Pix no dia 25/07/2022”, escreveu nesta segunda-feira (1). Ontem depositei um valor no app da Blaze, e depois de algumas horas quis retirar, porém já fiz a solicitação 5 vezes e o valor sempre volta para o saldo da conta na Blaze, não consigo de nenhuma forma fazer o saque desse valor via Pix”, registrou também nesta segunda-feira um cliente de Extrema (MG).
Patrocina o Botafogo
A marca de mais de dez mil reclamações no Reclame Aqui, contudo, não impediu que o clube de futebol Botafogo anunciasse que a Blaze seria o patrocinador principal do time até o final da temporada de 2022. Os valores para que a marca da casa de apostas em jogos de azar estampa a parte da frente da camisa do time carioca não foram revelados.
Como processar a Blaze
Os clientes da Blaze que se sentem lesados têm se deparado com um problema ao tentar buscar seus direitos, já que a empresa não tem representação oficial clara no Brasil. Há, porém, pelo menos duas formas de reivindicar reparos financeiros.
Como a empresa tem sede formal em Curaçao, pequeno país do Caribe, uma das saídas é o envio pelo cliente de uma carta rogatória para o sistema de Justiça do país onde a companhia é sediada; a outra, responsabilizar alguma empresa parceira que viabilize a operação da companhia estrangeira dentro do Brasil.
No caso da carta rogatória, o processo é lento, caro e em geral não compensa financeiramente em casos de valores menores. No segundo caso, empresas parceiras podem fazer parte de um processo – a Blaze permite o uso do sistema Pix como pagamentos, logo, há empresas homologadas pelo Banco Central que facilitam a jogatina.
No entanto, profissionais também se dividem sobre se estas empresas poderiam ou não ser acionadas judicialmente.
Fonte: Portal do Bitcoin
