O reconhecimento chega em um momento estratégico para a EstrelaBet, que vem consolidando avanços relevantes em tecnologia, atendimento e práticas de responsabilidade. A empresa conduz um processo contínuo de transformação, com dezenas de iniciativas implementadas a partir da escuta ativa dos usuários.
Em 2024, os feedbacks dos clientes resultaram na implementação de 50 iniciativas, 11 projetos e 10 novos processos, que promoveram melhorias nos fluxos de cadastro, saques, comunicação promocional e outros pontos da jornada do cliente.
Entre os avanços, destaca-se o atendimento humanizado aliado à evolução da assistente virtual Estela, que hoje opera com inteligência artificial generativa e se tornou um canal estratégico de resolutividade.
“Atualmente, a Estela resolve de forma autônoma 64% das demandas com assertividade de respostas em 94%, reflexo da nossa eficiência e capacidade de personalização. No final de 2024, a EstrelaBet também ampliou sua operação com a implantação de um canal telefônico com equipe humana disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, complementando os canais já existentes de chat, e-mail e redes sociais”, explica Lorena Lima, head de CX da EstrelaBet.
Há um grande esforço para integrar todas as iniciativas que combinam tecnologia, empatia e atendimento multicanal. O resultado disso é um CSAT de 90% na operação de atendimento da empresa ao somarmos humano e chatbot”, agrega a executiva.
Essas iniciativas reforçam o compromisso da empresa em oferecer um atendimento acessível, empático e multicanal. Outro pilar fundamental é o programa de suporte psicológico oferecido em parceria com a Universidade FUMEC, que presta atendimento gratuito e sigiloso a jogadores com sinais de comportamento de risco.
Além dos atendimentos, o programa também capacita as equipes da EstrelaBet a identificar e direcionar casos para acompanhamento profissional. A iniciativa é conduzida por psicólogos especializados em jogo patológico e integra protocolos robustos de prevenção, orientação e acolhimento emocional.
“Esse reconhecimento representa um marco importante para a EstrelaBet, ainda mais por ser o primeiro ano da categoria Apostas On-line no prêmio. É uma validação do nosso esforço em colocar o consumidor no centro da estratégia, com investimentos contínuos em tecnologia, atendimento e responsabilidade. Seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência para nossos usuários, sempre priorizando a segurança e a transparência”, afirma João Gerçossimo, CEO da EstrelaBet.
A cerimônia oficial de premiação será realizada no dia 24 de junho, em São Paulo. A lista completa dos vencedores está disponível no site oficial do prêmio:
https://premio.consumidormoderno.com.br/vencedores-2025/
EstrelaBet
A EstrelaBet é a maior gamingtech brasileira e opera com licença definitiva no mercado nacional de iGaming. Eleita a melhor operadora brasileira de apostas, conquistou prêmios como "Melhor Operadora de Apostas Esportivas do Brasil" e "Rising Star of the Year" pelo SBC Awards Latinoamérica 2022, além de ter sido premiada duas vezes consecutivas na SiGMA Americas Awards em 2023 e 2024.
Em 2025, a empresa também recebeu o BiS Awards nas categorias "Melhor Ação de Combate à Ludopatia" e "Melhor Atendimento ao Cliente".
Com escritórios em Belo Horizonte e São Paulo, a EstrelaBet é reconhecida pela inovação, pelo compromisso com o jogo responsável, pela publicidade legal e pelo apoio ao esporte e ao entretenimento.
Em parceria com a Universidade FUMEC, desenvolve iniciativas pioneiras para a prevenção do jogo patológico, utilizando tecnologia de ponta para oferecer uma experiência segura e suporte psicológico aos usuários.
A atuação para a integridade de jogos também é prioridade para a empresa, que combina processos internos rigorosos e parcerias estratégicas, como a Genius Sports e a International Betting Integrity Association (IBIA).
Em 2023, a EstrelaBet fez história ao se tornar a primeira casa de apostas brasileira a patrocinar oficialmente um evento da FIFA: a Copa do Mundo Feminina™. Esse feito consolidou sua presença no cenário internacional e evidenciou sua dedicação ao desenvolvimento de diversas modalidades esportivas.
No Brasil, a empresa amplia essa atuação por meio do apoio a grandes iniciativas, transmissões esportivas, ações culturais e projetos de mídia que fortalecem o vínculo com o público e impulsionam o entretenimento.
Fonte: GMB
