A interface do usuário é um dos aspectos centrais para o sucesso em apostas esportivas. Apresentar a casa de apostas ao usuário final com um front-end consistente com a marca principal ou oferecer a ele uma landing page personalizada, completa com seus esportes e mercados favoritos, pode ser um primeiro passo importante no caminho para a retenção e o sucesso a longo prazo.
No entanto, a interface do usuário é apenas um componente do desafio de oferecer a cada usuário final a melhor experiência possível. Latência, tempo de atraso, atraso – seja qual for o nome dado, altos níveis de atrasos na navegação, na colocação e na liquidação de apostas podem ser um verdadeiro obstáculo às ambições de uma operadora.
Quais tipos de latência podem impactar uma operadora de apostas esportivas e seus clientes?
Minimizar a latência será um fator importante na estratégia de apostas ao vivo de qualquer casa de apostas esportivas. Existem vários tipos de latência que uma operadora de apostas esportivas deve considerar, cada um com suas próprias implicações específicas para essa estratégia.
Atraso ao vivo – latência entre a colocação de uma aposta e sua aceitação – é potencialmente o principal entre eles ao considerar a experiência do usuário (UX), mas a latência no feed de dados ou na atualização das probabilidades pode impactar não apenas a experiência do usuário (UX), mas também expor a casa de apostas ao risco de arbitragem.
Simplificando, a latência em qualquer parte do processo de apostas pode ter um impacto significativo nos resultados da casa de apostas – não apenas para a aposta em questão, mas também para a participação do cliente na carteira a longo prazo, à medida que a sua frustração o leva a fazer suas apostas com outras operadoras.
Clientes insatisfeitos levarão seus negócios para outros lugares, levando à redução da receita e da vantagem competitiva da casa de apostas. Alta latência pode custar dinheiro aos negócios, e reduzi-la é fundamental para a sustentabilidade da casa de apostas a longo prazo.
Como a baixa latência libera vantagem competitiva em apostas esportivas
Manter a baixa latência é fundamental para oferecer aos usuários finais os recursos mais avançados de apostas esportivas. A complexidade da oferta está crescendo, com novos mercados ao vivo inovadores, como a oferta "Ace in Game" da Kambi para tênis – um esporte em que mais de 80% do faturamento das casas de apostas é ao vivo – e a expansão do criador de apostas ao vivo está intensificando ainda mais essa mudança para ofertas de apostas mais complexas.
Nenhuma casa de apostas esportivas quer ver seu conjunto de recursos ser deixado para trás devido a problemas de latência que sua tecnologia e modelagem subjacentes não conseguem conciliar.
Além disso, as apostas esportivas não existem isoladamente. A expectativa do consumidor moderno ou usuário de aplicativos é que todos os aplicativos e sites operem em alta velocidade, e isso talvez seja especialmente verdadeiro em apostas esportivas, onde atrasos durante momentos esportivos de alto risco podem gerar grande frustração para o usuário final.
O risco de arbitragem mencionado acima também é importante a ser considerado ao priorizar a redução da latência. A falta de sincronização entre as odds ao vivo e a probabilidade de um resultado devido a mudanças nas circunstâncias do jogo expõe a casa de apostas ao risco de que sua imprecisão de precificação seja explorada, impactando as margens e limitando o potencial de geração de receita significativa.
Uma casa de apostas com alta sincronicidade entre ingestão de dados, criação de odds e realização de apostas pode aliviar esse risco e impulsionar uma maior participação de mercado por meio de resultados financeiros mais sólidos e experiências mais amigáveis ??ao cliente.
A abordagem da Kambi
A Kambi dedica recursos e processos estratégicos de tomada de decisão para garantir que a latência seja minimizada e que a qualidade da experiência do usuário seja priorizada, seja em nosso Sportsbook Turnkey ou em nosso feed de odds de baixa latência.
Na prática, o processo de redução da latência é multifacetado. Trabalhar em estreita colaboração com provedores de feeds de dados esportivos confiáveis e aqueles que mantêm relacionamentos próximos com organizadores de torneios é o ponto de partida. Vários de nossos parceiros têm acesso exclusivo a dados ao vivo de determinadas competições, ajudando a minimizar significativamente o atraso ao vivo.
Aprimoramos nossas ferramentas de negociação para garantir que esses feeds possam ser integrados o mais próximo possível da cadeia de valor aos nossos modelos de precificação proprietários, para que nossos sistemas possam reagir assim que o feed de dados for atualizado com novas informações sobre o estado do jogo.
Além disso, estamos também em constante processo de construção de lógica mais inteligente em nossos modelos ao vivo, permitindo-nos manter certos mercados abertos em situações de jogo em que outras casas de apostas os fechariam, bloqueando-os para a atividade do cliente e, assim, criando barreiras ao engajamento do cliente onde elas não são necessárias.
Este trabalho contínuo está alcançando resultados consistentes: em média, a Kambi viu uma redução anual de aproximadamente 10% em nosso atraso médio ao vivo. Com a Kambi impulsionando as casas de apostas, os apostadores conseguem fazer suas apostas mais rapidamente, o que aumenta a probabilidade de apostas repetidas ou de retorno consistente do cliente.
Faça da baixa latência um pilar fundamental da sua estratégia de apostas esportivas
Como destacado acima, a baixa latência é de extrema importância para o sucesso da entrega de apostas esportivas. Para os clientes, eliminar o atrito no processo de colocação de apostas por meio de baixos atrasos ao vivo e tempo reduzido entre a colocação e a aceitação da aposta significa uma experiência do usuário superior, enquanto para a própria casa de apostas, a baixa latência reduz o risco, aumenta as margens e protege a saúde final dos resultados financeiros.
Fonte: Kambi
