O primeiro momento da jornada do cliente escolhido pela empresa é o processo de cadastro por exigir diversos documentos e dados, conforme determina a regulamentação brasileira para o setor.
A IA proativa da Estela é capaz de identificar quando o usuário está inativo por muito tempo em uma tela ou enfrenta dificuldades de navegação, oferecendo ajuda em tempo real para esclarecer dúvidas sobre o envio de documentos, preenchimento de dados ou qualquer outra dificuldade.
“O cadastro pode ser complicado para alguns clientes, pois é necessário fornecer diversos dados pessoais e enviar documentos. Muitos usuários têm dificuldade em anexar, fazer a biometria facial ou não acham o documento rapidamente. Esse é mais um passo para tornar nossa jornada mais fluida e acolhedora”, afirma Lorena Lima, head de CX da EstrelaBet.
A iniciativa faz parte da estratégia contínua da EstrelaBet de combinar tecnologia e empatia em todas as frentes do negócio. A IA proativa será expandida gradualmente para outros pontos da jornada do jogador no site e no aplicativo mobile, garantindo suporte constante sem que o cliente precise acionar manualmente o atendimento.
Atualmente, a inteligência artificial também é utilizada para oferecer experiências personalizadas, identificar comportamentos de risco para alertar o cliente ou a equipe de atendimento e outras iniciativas.
Com investimentos em tecnologia, processos e equipe, a operação de atendimento da EstrelaBet tem se destacado no mercado. A empresa foi vencedora do BiS Awards 2025 na categoria Melhor Atendimento ao Cliente, conquistou o Prêmio Consumidor Moderno 2025 na categoria Apostas On-line e ainda foi indicada ao Reclame AQUI e possui o Selo RA1000, que reconhece empresas com excelência no relacionamento com o consumidor.
A evolução da Estela é resultado da parceria com a plataforma BLIP, da consultoria Haaify e dos times internos de CX e Excelência Operacional da EstrelaBet. Com essa nova etapa, a empresa consolida sua liderança em atendimento automatizado de alta performance no mercado brasileiro de iGaming.
A EstrelaBet é uma das maiores gamingtechs brasileiras e opera com licença definitiva no mercado nacional de iGaming. Eleita a melhor operadora brasileira de apostas, conquistou prêmios como "Melhor Operadora de Apostas Esportivas do Brasil" e "Rising Star of the Year" pelo SBC Awards Latinoamérica 2022, além de ter sido premiada duas vezes consecutivas na SiGMA Americas Awards em 2023 e 2024.
Em 2025, a empresa também foi reconhecida com o BiS Awards, nas categorias "Melhor Ação de Combate à Ludopatia" e "Melhor Atendimento ao Cliente", além de ter conquistado o Prêmio Consumidor Moderno na categoria "Apostas Online" e o EGR Marketing & Innovation Awards na categoria "Responsible Gambling Marketing Campaign".
Com sede em São Paulo e filial em Belo Horizonte, a EstrelaBet é reconhecida pela inovação, pelo compromisso com o Jogo Responsável, pela publicidade legal e pelo apoio ao esporte e ao entretenimento.
Em parceria com a Universidade FUMEC, desenvolve iniciativas pioneiras para a prevenção do jogo patológico, utilizando tecnologia de ponta para oferecer uma experiência segura e suporte psicológico aos usuários. A atuação para a integridade de jogos também é prioridade para a empresa, que combina processos internos rigorosos e parcerias estratégicas, como a Genius Sports e a International Betting Integrity Association (IBIA).
Em 2023, a EstrelaBet fez história ao se tornar a primeira casa de apostas brasileira a patrocinar oficialmente um evento da FIFA: a Copa do Mundo Feminina™. Esse feito consolidou sua presença no cenário internacional e evidenciou sua dedicação ao desenvolvimento de diversas modalidades esportivas.
No Brasil, a empresa amplia essa atuação por meio do apoio a grandes iniciativas, transmissões esportivas, ações culturais e projetos de mídia que fortalecem o vínculo com o público e impulsionam o entretenimento.
Mais informações em www.estrelabet.bet.br.
Fonte: GMB
