A Apostemos enfrentava o desafio comum de identificar e reter jogadores em risco de abandono. A solução veio com a integração do CRM VAIX da Sportradar e de seus Serviços de Marketing de Retenção.
Graças a seus sofisticados modelos de IA, a plataforma VAIX conseguiu prever com precisão o comportamento dos jogadores e automatizar campanhas de retenção personalizadas em grande escala.
Resultados expressivos:
* Foco nos VIPs: A participação de jogadores VIP ativos saltou de 25% para 52%, com as vendas nesse segmento triplicando.
* Engajamento massivo: 85% dos jogadores regulares impactados voltaram a interagir após a segunda campanha personalizada por e-mail e uma ligação de acompanhamento, com as vendas quase quadruplicando nesse grupo.
* Prevenção de churn: A VAIX detecta com precisão os jogadores propensos a abandonar a plataforma, permitindo ações proativas como ofertas de bônus e ligações de fidelização.
Clark Duque, gerente de Estratégia e Receita da Apostemos, destacou a eficácia da solução: “O modelo está detectando com precisão os jogadores com maior risco de churn, permitindo que atuemos rapidamente, oferecendo bônus e ligações de fidelização para mantê-los engajados. É eficaz tanto para VIPs quanto para jogadores regulares.”
Duque acrescentou que a implementação inicial em um único site, no final de 2023, já foi expandida para cinco sites, com planos de integrar um novo modelo de reativação que já vem apresentando resultados excepcionais.
Este caso de sucesso com a Apostemos reforça o poder transformador da tecnologia VAIX da Sportradar, oferecendo aos operadores de jogos uma ferramenta robusta para otimizar estratégias de retenção, impulsionar o engajamento e aumentar a receita em um mercado competitivo como o latino-americano.
Mais informações sobre o estudo de caso estão disponíveis em: sportradar.com
Fonte: GMB
