Games Magazine Brasil – Com a regulamentação do iGaming no Brasil, como a Betsul tem aproveitado as oportunidades tecnológicas para se diferenciar no mercado de cassinos online?
Pâmela Santos - A regulamentação trouxe segurança jurídica para todo o setor, mas também elevou o nível de exigência. Na Betsul, usamos a tecnologia como diferencial competitivo, tanto na automação de campanhas quanto na personalização da jornada do jogador.
Temos investido em relatórios e integrações que permitem monitorar comportamento em tempo real, ajustando promoções, limites e comunicações de forma muito mais ágil e eficiente. Essa agilidade tecnológica é o que nos permite diferenciar a experiência do jogador e garantir uma operação sustentável dentro de um mercado em plena expansão. Sabemos que ainda temos muito a avançar nesse sentido, mas trabalhamos diariamente para evoluir e oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes.
De que forma a inteligência artificial tem sido aplicada na experiência do jogador? Pode compartilhar exemplos práticos dentro da plataforma Betsul?
A inteligência artificial já faz parte da nossa rotina. Usamos algoritmos de machine learning para identificar padrões de comportamento, prever engajamento e recomendar jogos que fazem mais sentido para cada perfil de cliente.
Na prática, conseguimos mapear horários de maior engajamento e ajustar nossas comunicações de acordo com as preferências individuais, além de direcionar promoções baseadas nesses interesses.
A IA hoje nos permite realizar uma análise muito mais completa dos dados, o que tem contribuído diretamente para elevar os números de conversão das promoções ativas no site. Ainda estamos explorando novas frentes, mas vemos a IA como um grande pilar para oferecer experiências cada vez mais relevantes, seguras e personalizadas.
Há alguma inovação específica que você acredita que terá impacto significativo no engajamento e retenção dos jogadores nos próximos meses?
Apesar de já utilizarmos inteligência artificial no dia a dia, acredito que a grande inovação será a capacidade de escalar essa tecnologia para resultados que antes eram inimagináveis. A combinação de IA com análises de dados cada vez mais completas vai permitir personalizar comunicações, antecipar riscos e direcionar promoções de forma muito mais assertiva.
Também vejo um movimento forte em campanhas adaptadas ao público local, com estratégias mais conectadas à cultura e aos hábitos do jogador brasileiro. E, por fim, destaco o avanço do lobby interativo, que ajusta o site às preferências e histórico de cada cliente, tornando a experiência única e profundamente personalizada.
Quais estratégias de fidelização de clientes têm se mostrado mais eficazes em um mercado cada vez mais competitivo?
O que mais funciona são estratégias simples, recorrentes e transparentes. Cashback, giros grátis e torneios fáceis de participar têm muita aderência, especialmente quando comunicados de forma clara. Mas o fator que fideliza de verdade é a consistência: criar ações semanais ou mensais que o jogador já espera e confia.
Além disso, estratégias de gamificação e cortesias diárias também têm se mostrado importantes para manter a base ativa, pois criam pequenos momentos de engajamento que fortalecem a relação do cliente com a plataforma. É uma tarefa árdua manter o jogador engajado diante da quantidade de concorrentes no setor, mas trabalhamos para que cada campanha vá além do incentivo financeiro e seja uma oportunidade de construir relacionamento e confiança de longo prazo com nossa base.
Como a Betsul equilibra promoções, recompensas e personalização da experiência para manter os jogadores ativos sem comprometer o Jogo Responsável?
Esse equilíbrio exige disciplina e estratégia. Trabalhamos com limites bem definidos de promoções, regras simples e segmentação direcionada, para que cada público receba apenas o que faz sentido para o seu perfil. Além disso, reforçamos constantemente mensagens de Jogo Responsável, sempre com um tom leve que lembra o jogador de que o objetivo é se divertir acima de tudo, afinal estamos falando de uma plataforma de entretenimento.
Equilibrar atratividade com responsabilidade não é simples em um mercado tão competitivo, mas é fundamental. Acreditamos que manter um jogador ativo com segurança, confiança e dentro dos seus limites é muito mais sustentável a longo prazo do que estimular apenas movimentações de curto prazo.
Quais são as principais tendências de consumo que você identifica no mercado brasileiro de cassinos online atualmente?
O consumidor brasileiro busca experiências rápidas, intuitivas e com forte apelo visual. Crash games, slots temáticos e, principalmente, o cassino ao vivo têm registrado crescimento exponencial nos últimos meses. Esse formato reforça a necessidade de criar conexão com os jogadores, oferecendo entretenimento dinâmico e, ao mesmo tempo, interativo.
O acesso pelo celular já domina e exige plataformas cada vez mais fluidas e adaptadas ao mobile. Observamos essas tendências não apenas em relatórios de mercado, mas também no comportamento dos nossos próprios jogadores, e é com base nessa escuta ativa que ajustamos nossa oferta continuamente.
Existe um perfil de jogador que está crescendo mais rapidamente desde a regulamentação? Quais são seus hábitos e preferências?
Temos observado um crescimento significativo do público que antes estava concentrado nas apostas esportivas e, agora, passa a explorar com mais frequência o cassino. Com os ajustes realizados após a regulamentação, conseguimos ter uma leitura muito mais detalhada da base de clientes, o que permite identificar perfis de forma mais precisa e direcionar estratégias adequadas para cada público.
Pessoalmente, gosto muito de trabalhar ações de retenção e, nesse período pós-regulação, percebemos um padrão interessante: apostadores menos impulsivos, com apostas mais controladas e consistentes. Isso abre espaço para um relacionamento de longo prazo, em que seguimos investindo em automatizações que reduzem riscos e em comunicações que reforçam a conscientização sobre o verdadeiro objetivo, que é o entretenimento.
Como você enxerga o futuro do iGaming no Brasil nos próximos 2 a 5 anos? Quais mudanças devem impactar o setor mais significativamente?
Enxergo um futuro de forte consolidação e profissionalização para o iGaming no Brasil. A regulamentação tende a atrair novos players globais e elevar o nível de competição, exigindo das marcas locais uma atuação ainda mais estratégica, com foco em inovação, compliance e experiência diferenciada para o cliente.
O desafio será equilibrar criatividade comercial com responsabilidade regulatória, mas acredito que esse processo resultará em um ambiente mais seguro, transparente e confiável para todos. Tenho também a expectativa de que operadores irregulares passem a sofrer penalidades mais severas, o que fortalecerá a credibilidade do setor e abrirá espaço para empresas sérias que cumprem as exigências legais.
Outro ponto importante é a evolução do próprio jogador brasileiro: acredito que, nos próximos anos, veremos um público mais educado e consciente dos seus limites, entendendo o jogo online como uma forma de entretenimento responsável, e não como investimento. Essa mudança cultural será fundamental para sustentar o crescimento saudável do mercado no longo prazo.
Quais são os planos para o mercado brasileiro este ano, lançamentos, eventos, etc?
Temos um calendário forte de campanhas alinhadas a grandes eventos culturais e esportivos, sempre com foco em oferecer experiências contextualizadas ao jogador. Estamos expandindo constantemente nosso portfólio com novos provedores certificados no Brasil, trazendo mais variedade e qualidade para a plataforma.
Também marcaremos presença em eventos estratégicos, como o BiS SiGMA, que são fundamentais para acompanhar tendências e estreitar parcerias. Participar desses encontros nos aproxima de outros profissionais do setor, permitindo uma troca rica de estratégias e práticas que podem ser adaptadas ao nosso mercado. Além disso, o contato com especialistas que atuam em países onde o iGaming já é consolidado nos traz uma visão mais estratégica e até mesmo a antecipação de tendências que ainda não chegaram ao Brasil.
Todas essas ações serão sempre divulgadas em nossas redes, para que clientes e parceiros acompanhem de perto os eventos em que a Betsul marcará presença ao longo do ano. Seguimos atentos ao feedback da nossa base e trabalhando diariamente para consolidar a Betsul como referência em entretenimento seguro, inovador e próximo do público brasileiro.
Fonte: Exclsuivo GMB
