Como a Serena funciona
- O usuário acessa o site da ABJR e interage com um botão/link de WhatsApp que leva à conversa com a terapeuta virtual Serena.
- No diálogo, a Serena faz perguntas para entender contexto, emoções, hábitos de aposta e motivações.
-A partir dessas informações, ela oferece orientações com base em técnicas de TCC, sugerindo estratégias para controle, mudança comportamental e autogestão emocional.
- Quando identifica risco elevado ou demanda que ultrapassa sua capacidade, sugere encaminhamentos para organizações como o CVV (Centro de Valorização da Vida) ou CAPS (Centros de Atenção Psicossocial), conforme o local onde o usuário está.
- Sempre deixa claro que seu papel é complementar e não substitui acompanhamento profissional.
A ênfase da ABJR é usar a tecnologia para oferecer um primeiro ponto de apoio acessível e imediato, inclusive nos momentos mais críticos — madrugada, feriados, finais de semana — quando o suporte humano pode estar indisponível.
O uso da TCC como base técnica
A escolha da Terapia Cognitivo-Comportamental como base para a Serena não é aleatória: essa abordagem tem sólida fundamentação clínica para lidar com comportamentos compulsivos, pensamentos automáticos e modificação de padrões prejudiciais.
A ideia é tornar a ferramenta prática, ágil e orientada para ações efetivas, ao invés de um diálogo abstrato ou excessivamente teórico.
Impactos esperados e próximos passos
Com menos de um ano da regulamentação de apostas no Brasil, a ABJR busca consolidar seu papel ativo no ecossistema do jogo responsável. Neste sentido, a Serena representa:
Maior capilaridade de acolhimento — pessoas de diferentes regiões do Brasil poderão ter um canal de suporte imediato, sem depender da presença física de serviços.
Atendimento contínuo — 24/7, inclusive em horários críticos.
Integração com rede de saúde mental — ao identificar risco elevado, encaminhar para serviços adequados.
Aprimoramento contínuo — a ABJR estuda monitoramentos adicionais (alertas de comportamento, integração com limites de apostas), respeitando privacidade e princípios éticos.
Fortalecimento institucional — com a Serena, a ABJR reforça sua autoridade e visibilidade em iniciativas concretas voltadas ao bem-estar no setor de apostas.
Com a Serena, a ABJR quer demonstrar que vai além da regulação e da advocacy, reforçando seu compromisso com o cuidado humano e o suporte prático a quem busca ajuda.
A associação convida jogadores, familiares e operadores a conhecerem e divulgarem a iniciativa, fortalecendo uma cultura de apostas responsáveis no Brasil.
Para o presidente da ABJR, Bruno Cabrelon, esse mecanismo representa um marco no apoio imediato ao jogador: “Percebemos que, em muitos casos, a pessoa precisava de um acolhimento imediato, alguém disponível para ouvir e oferecer suporte naquele exato momento de fragilidade”.
Para 2026, a meta é posicionar a ABJR como “o principal ponto de apoio e referência em jogo responsável no Brasil”, ampliando parcerias com empresas, governo e entidades de saúde.
Fonte: GMB
