A América Latina é provavelmente a região mais aquecida em jogos de azar no momento, mas questões regulatórias que vão desde novos impostos até restrições de anúncios continuam a persistir. De acordo com Laura Maria Gomez Betancur, head de jurídico e conformidade da Stake na América Latina, a região precisa de estabilidade regulatória.
Este tem sido um período intrigante para o setor de jogos de azar na América Latina. O Brasil conquistou a maioria das manchetes com o lançamento do seu mercado online regulamentado este ano, após o lançamento do Peru há 12 meses.
Mas, apesar das regulamentações incipientes nesses países, o setor regulamentado já enfrenta uma pressão crescente com novas medidas, como um novo imposto sobre o consumo no Peru. Enquanto isso, o Brasil também aumentou provisoriamente sua alíquota, com restrições adicionais à publicidade aparentemente a caminho.
Embora Gomez entenda que as novas regulamentações não são perfeitas e precisam se adaptar, ela também espera que os reguladores deem mais tempo para observar como o mercado se comporta antes de fazer alterações drásticas.
“O que nós, como empresa, e acho que a maioria das empresas, queremos ver é estabilidade”, disse Gomez ao iGB. “Acho muito importante que um governo consiga proporcionar esse tipo de estabilidade às empresas”.
“Obviamente, toda nova regulamentação não é perfeita. Toda nova regulamentação precisará de algumas alterações. Isso vai acontecer, é normal. Mas eles devem esperar para ver como o mercado está funcionando e, então, dar um tempo para conversar com as operadoras”.
“Acredito que, como um novo mercado, sim, eles deveriam deixar o mercado se estabelecer antes de começar com todas as mudanças”.
Para Gomez, os reguladores precisam conversar com as operadoras para ouvir suas preocupações com o excesso de regulamentação. Seu receio é que esse excesso de regulamentação possa ter as consequências potenciais de um aumento na atividade do mercado negro.
Isso tem sido um receio particular no Brasil, onde o governo editou uma Medida Provisória para aumentar a alíquota de 12% para 18%. Juntamente com a aprovação de um projeto de lei para introduzir novas restrições à publicidade, isso levou as principais entidades comerciais a compartilharem preocupações sobre a possibilidade de operadores e operadoras serem levados ao mercado negro.
“Eu realmente acredito que existe o risco de excesso na regulamentação e realmente espero que isso não aconteça, porque às vezes você quer cobrir vários tópicos, mas primeiro precisa entender a operação”, continua Gomez.
“Você precisa deixar o mercado crescer. Você precisa conversar com as empresas e entender como a operação está funcionando”.
Gomez afirma que o órgão regulador peruano, Mincetur, tem tido sucesso nas discussões sobre regulamentação com as operadoras, particularmente a introdução de um imposto sobre o consumo de 1% nas apostas este ano. Ela espera ver esse diálogo também com a Secretaria de Prêmios e Apostas do Brasil.
Gomez acrescenta: “Estamos realmente ansiosos para nos reunir com os órgãos reguladores para mostrar a eles nossas melhores práticas em outros países, mas também para perguntar: ‘Então, como podemos cumprir isso? Temos essa situação que não vemos na lei, podemos lidar com isso dessa forma?’. “E é assim que queremos avançar, porque assim você entende que, se o órgão regulador enxergar isso, é assim que vamos cumprir”.
"Business as usual" no Brasil para KYC após início difícil
Durante os primeiros três meses após o lançamento do mercado online regulamentado no Brasil em 1º de janeiro, muitas operadoras expressaram suas dificuldades na transição de jogadores para plataformas licenciadas.
Isso se deveu, em grande parte, à falta de compreensão dos jogadores sobre a importância dos processos de KYC, como a tecnologia de reconhecimento facial, que são obrigatórios por lei.
Embora Gomez afirme que, em grande parte, o KYC continua como sempre no Brasil, a Stake também enfrentou problemas com o processo nos primeiros estágios do ano.
A educação tem sido crucial nesse sentido, com a Stake buscando ajudar os jogadores a entender que o KYC visa a sua proteção.
"No início, os clientes estavam muito preocupados com a proteção de dados, ou com a pergunta: 'O que vocês vão fazer com meus documentos? Ou o que vocês vão fazer com meus dados?'. Mas explicamos a eles: 'Isso é para a proteção da sua conta ou das informações que vocês estão nos fornecendo, e também para que possamos verificar sua identidade'", diz Gomez.
“Sendo um operador de jogos de azar online, esta é uma das maiores prioridades. Você precisa ser capaz de verificar a identidade dos clientes que jogam na sua plataforma”.
Essa educação se estende às equipes internas da Stake, com as responsabilidades de Gomez incluindo a criação de diretrizes para outros departamentos educarem os clientes sobre determinadas situações de KYC.
Fonte: GMB / iGB
