O reconhecimento está associado ao Score de Maturidade em Experiência do Cliente, indicador utilizado pelo prêmio para avaliar o grau de estruturação, consistência e governança das iniciativas de CX adotadas pelas organizações. Os vencedores — ouro, prata ou bronze — serão anunciados durante a cerimônia oficial do Prêmio CX ClienteSA, prevista para fevereiro de 2026, em São Paulo.
Para Maria Neves, a nova diretora da área de Atendimento do Esportes Gaming Brasil, a indicação reflete um trabalho contínuo de fortalecimento dos processos de relacionamento com o cliente em um setor que passa por um ciclo acelerado de profissionalização.
“Estar entre os finalistas do Prêmio CX ClienteSA é relevante porque reconhece, a partir de uma avaliação técnica, a forma como estruturamos nossos processos de atendimento, monitoramos indicadores e promovemos melhorias constantes. Em um mercado digital e regulado como o de apostas online, a experiência do cliente está diretamente ligada à confiança e à credibilidade da operação”, afirma.
Considerado uma das principais referências do país em gestão de CX, o Prêmio CX ClienteSA se diferencia por exigir das empresas evidências práticas de suas iniciativas. Entre os critérios avaliados estão a definição de objetivos estratégicos de experiência do cliente, o mapeamento da jornada do usuário, processos formais de escuta de clientes e colaboradores, além do uso recorrente de indicadores como NPS, CSAT e CES para orientar decisões e evoluções nos serviços.
A presença do Esportes Gaming Brasil entre os finalistas ocorre em um momento de amadurecimento do mercado brasileiro de apostas online, impulsionado pela regulamentação do setor e pelo aumento das exigências relacionadas à governança, proteção ao consumidor e qualidade da experiência oferecida aos usuários.
Nesse contexto, a agenda de experiência do cliente deixa de ser apenas operacional e passa a ocupar um papel estratégico para empresas que buscam crescimento sustentável e reputação de longo prazo.
“Experiência do cliente não é um projeto isolado. Ela depende de pessoas, processos, tecnologia e cultura organizacional trabalhando de forma integrada. Nosso foco é evoluir continuamente, a partir da escuta ativa e da análise de dados, para gerar melhorias reais ao longo da jornada”, finaliza Maria Neves.
Esportes Gaming Brasil
O Esportes Gaming Brasil é um dos principais grupos do setor de apostas no país, com operação 100% nacional e licença oficial concedida pelo Ministério da Fazenda, por meio da SPA/MF. A autorização abrange suas três marcas: Esportes da Sorte, Onabet e Lottu, com atuação em todo o território brasileiro.
Referência em inovação e defensor da regulamentação do mercado, o grupo tem como pilares o compromisso com o Jogo Responsável e o investimento contínuo em tecnologias de controle e bem-estar dos usuários, gerando também centenas de empregos.
Além das apostas, o Esportes da Sorte investe fortemente em esporte, cultura e projetos sociais. É patrocinador máster de clubes como Corinthians, Ceará, Ferroviária e Náutico, e apoia iniciativas culturais de grande relevância, como o Galo da Madrugada, o Carnaval do Recife e de Olinda e o Festival de Parintins.
A Onabet e a Lottu, por sua vez, ampliam o alcance digital do grupo com campanhas criativas e parcerias com influenciadores, fortalecendo a conexão com o público nas plataformas online.
Fonte: GMB
