Com o crescimento da oferta de jogos online e apostas esportivas no país, impulsionadas por campanhas publicitárias de grande alcance, influenciadores digitais e celebridades, o Procon-SP busca mapear o impacto desse cenário no cotidiano dos consumidores.
A pesquisa é comportamental e de caráter educativo, para servir de base para orientações e ações futuras de fiscalização, prevenção a endividamento e iniciativas de educação para consumo.
O questionário aborda assuntos como:
* recebimento de ofertas de jogos e apostas nas redes sociais e no celular;
* frequência e valores gastos em plataformas de jogos e apostas;
* tipo de atividade praticada (jogos online, apostas esportivas ou ambos);
* percepção de ganhos e perdas;
* casos de endividamento, empréstimos ou comprometimento de renda;
* influência de campanhas publicitárias com celebridades; entre outros.
A enquete também coleta informações de perfil dos participantes, como faixa etária, renda e gênero, permitindo cruzamentos que ajudem a identificar grupos mais vulneráveis aos riscos de endividamento e às práticas abusivas.
Por se tratar da segunda edição do levantamento, os resultados também permitirão: comparar os resultados da primeira, mapear mudanças e evolução do cenário ao longo do tempo.
Resultado anterior
Como, por exemplo, 63% dos participantes informaram que enfrentaram problemas com a empresa que oferta os jogos e apostas online, sendo as principais questões apontadas: recusa da empresa em efetuar o pagamento do prêmio (57%); envio constante de mensagens incentivando a jogar e apostar (14%); e regras do jogo, aposta e do valor do prêmio confusas (14%).
No levantamento anterior, apenas metade tomou alguma atitude, entre as quais, deixaram de se relacionar com a empresa, denunciaram aos órgãos competentes ou fizeram contrapropaganda da empresa em redes sociais, para amigos e familiares.
Do total de consumidores que responderam ao questionário (1.533) 53% declararam que não tinham conhecimento que o Procon-SP recebe reclamações de consumidores sobre jogos ou apostas.
O formulário estará disponível para participação até 9 de janeiro de 2026, no site www.procon.sp.gov.br.
Fonte: GMB
