A plataforma de agentes da Cevro AI é construída sobre uma série de grandes modelos de linguagem ajustados ao domínio, treinados especificamente em fluxos de trabalho reais de iGaming, comportamentos de jogadores, regras de conformidade e processos de operadores. De acordo com a empresa, esse foco no domínio permite que a IA seja "a melhor da categoria" e "tenha o desempenho de um agente de suporte experiente que entende os jogadores desde o primeiro dia".
Kevin Furlong, CPO do Grupo EveryMatrix, afirmou: “Investimos constantemente em tecnologia que ajuda os operadores a crescer e a expandir com confiança. A IA generativa chegou a um ponto em que pode fazer uma diferença real. Com a Cevro AI, nossos operadores ganham agentes inteligentes e empáticos que oferecem suporte aos jogadores 24 horas por dia, 7 dias por semana, e geram valor real para os negócios por meio de uma integração profunda em todo o ecossistema EveryMatrix”.
Com fluência nativa em mais de 100 idiomas, a Cevro AI se conecta de forma autônoma à plataforma de Gerenciamento de Contas de Jogadores (PAM) e ao back-office da EveryMatrix para agir e processar solicitações instantaneamente, lidando com saques, problemas de depósito, solicitações de bônus e chamados relacionados à conta com personalização e um tom natural e conversacional.
Os agentes da Cevro são treinados com controles de camada de confiança, garantindo total conformidade com o Jogo Responsável, o GDPR e os requisitos de conformidade do operador.
Chaim Heber, CEO da Cevro AI, acrescentou: “Para nós, a parceria com a EveryMatrix é um momento significativo para a Cevro AI. É a prova de que a IA empática está pronta para as maiores operadoras do setor. Nossa missão é ajudar as marcas a oferecerem um suporte que pareça humano em qualquer escala, e essa parceria acelera essa visão de forma significativa”.
Nige Roberts, fundador e líder de vendas da Cevro AI, comentou: “A IA empática é o futuro do suporte em iGaming. A EveryMatrix reconheceu isso instantaneamente. Essa parceria acelera esse futuro em todo o mundo”.
EveryMatrix
A EveryMatrix fornece software, soluções, conteúdo e serviços para iGaming, incluindo cassino, apostas esportivas, pagamentos e gerenciamento de afiliados, para operadoras globais de primeira linha, bem como para marcas mais recentes. A plataforma é altamente modular, escalável e compatível, permitindo que as operadoras escolham a solução EveryMatrix ideal e a combinem com tecnologia e recursos internos e de terceiros.
A EveryMatrix capacita os clientes a desenvolverem ideias ousadas para oferecerem experiências excepcionais aos jogadores em mercados regulamentados. A empresa possui mais de 1.500 funcionários em 15 escritórios de 15 países e atende a mais de 300 clientes em todo o mundo, incluindo o mercado regulamentado dos EUA.
A empresa é membro da World Lottery Association (WLA) e da European Lotteries Association. Em setembro de 2023, tornou-se a primeira fornecedora de iGaming a receber a Certificação de Jogo Responsável da WLA.
Saiba mais em www.everymatrix.com
Fonte: GMB
