A jornada de Pozdnysheva para Chief Client Officer começou em CRM, onde sua equipe se concentrou no desenvolvimento de soluções que permitem que os operadores envolvam os jogadores de forma mais eficaz. Essa base moldou sua filosofia de que o sucesso do cliente não é apenas sobre táticas — é sobre criar um ecossistema perfeito onde a qualidade do produto, a excelência do serviço e a experiência do usuário se alinham para gerar resultados.
"Nesta nova função, estou me concentrando não apenas em estratégias de retenção, mas também em impulsionar o crescimento geral dos negócios de nossos clientes. Isso requer colaboração mais profunda, uma compreensão clara de seus desafios e a capacidade de se adaptar rapidamente às mudanças do mercado. A principal lição para mim foi a importância de ser proativo — antecipar as necessidades do cliente em vez de apenas responder a elas e usar tecnologia de ponta para fornecer soluções personalizadas", compartilhou Kateryna.
"O maior desafio é equilibrar resultados de curto prazo com objetivos estratégicos de longo prazo. O setor de iGaming evolui rapidamente, e o sucesso de nossos clientes depende da rapidez com que podemos nos adaptar e oferecer soluções relevantes".
A tecnologia desempenha um papel vital no suporte ao cliente, mas Kateryna enfatiza que a automação por si só não é suficiente. "O valor real vem da combinação da automação com um toque personalizado. Nosso objetivo é garantir que cada interação com o cliente não seja apenas rápida, mas também significativa e relevante".
As principais métricas de serviço que ela prioriza incluem:
- NPS (Net Promoter Score) — medindo a probabilidade de os clientes recomendarem a GR8 Tech.
- CSAT (Customer Satisfaction Score) — avaliando a satisfação após interações específicas.
No entanto, Kateryna acredita que os números não contam a história completa. O feedback direto do cliente por meio de entrevistas, pesquisas e conversas individuais fornece insights qualitativos valiosos que impulsionam a melhoria contínua e a construção de relacionamentos mais fortes e baseados em confiança.
A missão da GR8 Tech é construída no suporte ao cliente, mantendo compromissos e oferecendo uma abordagem personalizada. Com Kateryna Pozdnysheva liderando o caminho, a empresa está fortalecendo sua capacidade de resolver solicitações de clientes de forma ainda mais eficiente, fornecer soluções mais personalizadas e manter seus compromissos em todas as etapas. Com um foco nítido em inovação, eficiência e crescimento sustentado, a empresa está elevando o nível do iGaming e capacitando seus clientes a liderar o setor.
Fonte: GMB
