Segundo um relatório da Optimove de 2023, operadores de iGaming que investem em onboarding aumentaram suas taxas de primeiros depósitos entre 17 e 30%, e tiveram até 25% mais usuários completando transações iniciais.
Importância da primeira impressão
O onboarding é o primeiro contato que o usuário tem com a plataforma e define o tom de toda a jornada. Pesquisas em diversos setores digitais mostram que uma má primeira experiência pode afastar usuários de forma definitiva e no iGaming, onde há diversas alternativas ao alcance de um clique, os riscos são ainda maiores.
Atualmente, os clientes esperam simplicidade, rapidez e transparência. Se o processo de registro for longo demais, exigir muitas informações ou parecer duvidoso, eles desistem. Segundo o Baymard Institute, a taxa média de abandono de carrinhos no e-commerce é de quase 70% - no iGaming, porém, esse número pode ser ainda maior durante o onboarding se ele não estiver bem ajustado.
Como fazer um bom onboarding?
Um bom processo de onboarding elimina obstáculos desnecessários e mantém a conformidade regulatória. O fluxo ideal inclui:
* Cadastro rápido e simples;
*Verificação instantânea da conta (eKYC);
* Integração do método de pagamento;
* Tutoriais ou guias interativos;
* Sugestões personalizadas de jogos ou conteúdos.
Cada etapa deve ser otimizada para velocidade, clareza e usabilidade, especialmente em dispositivos móveis, que dominam o acesso dos usuários ao iGaming hoje em dia.
Cadastro simplificado
Entre os erros mais comuns de operadores de iGaming está exigir muitas informações sobre os usuários no cadastro. Apesar das exigências regulatórias, é possível simplificar essa etapa ao permitir o login via redes sociais (como Google, Facebook ou Apple ID), o que acelera o processo e transmite mais confiança ao usuário.
A divulgação progressiva é importante, ou seja, solicitar apenas os dados essenciais no início e permitir que informações mais detalhadas, como endereço ou dados de pagamento, possam ser coletadas à medida que o usuário se engaja mais.
eKYC rápido e em conformidade
A verificação de identidade (KYC) é essencial em mercados regulados de iGaming, mas pode ser uma fonte de frustração para os usuários. Métodos tradicionais levam horas ou dias, o que faz com que muitos clientes desistam do processo. Atualmente, soluções modernas de eKYC usam IA, reconhecimento facial e escaneamento de documentos para verificar identidades em poucos minutos.
Integrar essas tecnologias de forma discreta e transparente no processo de onboarding garante conformidade e rapidez. Dar feedback em tempo real, como quando um documento é rejeitado, também ajuda a reduzir a frustração do usuário.
Integração de pagamentos
Outro ponto crítico acontece durante a configuração do método de pagamento. Plataformas que tornam esse processo complicado afastam os usuários. Oferecer variedade de métodos confiáveis, como cartões, Pix, PayPal, carteiras digitais e criptomoedas, facilita o acesso. Além disso, integrar o pagamento ao fluxo de onboarding - sem redirecionamentos - melhora a fluidez da experiência.
Guias e tutoriais interativos
Após o cadastro, o usuário precisa saber como jogar e ganhar. Painéis vazios ou lobbies com centenas de jogos podem ser intimidantes, então tutoriais curtos, interativos e gamificados ajudam o cliente a entender os recursos da plataforma, explorar jogos e fazer suas primeiras apostas. Oferecer modos de demonstração ou jogos “de prática”, sem risco financeiro, também aumenta a confiança do usuário e cria empolgação.
Personalização
Quanto mais relevante for a experiência, maiores as chances de retenção. Usando dados coletados no cadastro ou nas primeiras interações, a plataforma pode personalizar o onboarding, o que inclui recomendar jogos com base em interesses, adaptar ofertas promocionais ou exibir eventos locais conforme a localização do usuário.
Impacto na conversão
Mas como exatamente o onboarding melhora as taxas de conversão? Entre os principais fatores, podemos citar:
* Redução de abandono: processos simples de cadastro e verificação mantém mais usuários na jornada.
* Menor tempo até o primeiro jogo: quanto mais rápido o usuário começa a jogar, maior o engajamento.
* Construção de confiança: processos bem estruturados transmitem segurança e credibilidade.
* Aumento do valor do tempo de vida (LTV): usuários satisfeitos desde o início tendem a voltar e gastar mais.
* Melhora no retorno sobre o investimento (ROI): mais usuários convertidos significa maior eficiência no gasto com aquisição.
Oferecer uma boa experiência de onboarding pode ser o diferencial para garantir o crescimento sustentável de uma empresa de iGaming. Investir em designs intuitivos, verificação ágil de identidade e experiências personalizadas não apenas melhora o processo, como também constrói confiança e impulsiona as taxas de conversão.
Entre em contato com a inplaySoft
A inplaySoft é especializada em fornecer soluções de ponta em iGaming, adaptadas para atender às necessidades dinâmicas dos operadores de jogos de hoje. Nossa empresa tem um KYC totalmente compatível e verificações de documentos em todo o mundo, além de estar totalmente atualizada com as regulamentações brasileiras.
Para saber mais sobre nós, clique aqui para acessar nosso site ou entre em contato conosco em [email protected]!
Fonte: inplaySoft
