Com atendimento humanizado disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, todas as marcas do grupo gerenciam um alto volume de interações com os clientes. Vanessa Abreu, coordenadora de órgão reputacional, enfatiza que a dedicação a um serviço de excelência é um princípio de gestão de longo prazo na Ana Gaming, e não apenas um projeto temporário. Ela ressalta que “a cultura de relacionamento com o cliente é visível até mesmo em plataformas de avaliação espontânea, como o Reclame AQUI”.
Em um setor que exige alta demanda, a Ana Gaming demonstra ser possível conciliar escala e qualidade, superando as expectativas do mercado. Prova disso é a conquista e manutenção do selo RA1000, nota máxima do Reclame AQUI, para todas as plataformas do grupo.
De acordo com Talita Lacerda, diretora executiva de operações do Grupo Ana Gaming, o reconhecimento é reflexo direto de uma cultura organizacional que coloca o cliente no centro da estratégia.
“Colocar o cliente no centro não é um discurso, é uma diretriz estratégica que orienta todas as nossas decisões e operações. No iGaming, onde agilidade, confiança e experiência são essenciais, garantir um atendimento eficiente e resolutivo é parte da nossa rotina”.
“A presença dos selos no Reclame AQUI em todas as nossas marcas reforça o resultado de uma cultura de escuta ativa, ação rápida e melhoria contínua. Mais do que atender, nossa missão é resolver e evoluir a cada interação”, destaca a diretora.
Graciela Fernandes, diretora de operações, reforça que os selos RA1000 da 7K, Cassino e Vera são o resultado de uma estratégia sólida. “Esse reconhecimento é fruto de um trabalho em equipe e de longo prazo junto aos nossos clientes, pautado pelo uso de tecnologia de ponta, capacitação contínua das equipes e uma governança de atendimento focada na excelência e na resolução efetiva das demandas”, conclui.
A Ana Gaming é um ecossistema completo e líder no mercado de jogos online e apostas esportivas, destacando-se pela inovação e foco na experiência do usuário. Fundada em 2024, vem crescendo e tem ganhado cada vez mais exposição em um mercado bastante competitivo.
O Grupo é composto por plataformas de renome como 7K (7k.bet.br), Cassino (cassino.bet.br) e Vera (vera.bet.br). Além de parcerias estratégicas com grandes nomes e marcas do esporte, a Ana Gaming se compromete a revolucionar o setor. Para saber mais sobre o grupo Ana Gaming, acesse: https://anagaming.com.br/.
Fonte: GMB
