Durante o último ano, a bet resolveu 97,3% das solicitações recebidas, teve nota média de 9,29 na avaliação dos consumidores. Além disso, 95,8% dos avaliadores disseram que voltariam a fazer negócios com a empresa.
O bom desempenho possibilitou que a Reals fosse indicada ao Prêmio Reclame AQUI 2025 na categoria “Casas de Apostas Nacionais - Grandes Operações”. A premiação existe há 15 anos e quem avalia, vota e escolhe as campeãs são as pessoas que foram atendidas e se relacionaram com as marcas.
"Estamos entre as principais casas de apostas do Brasil e valorizamos profundamente a confiança do nosso público. Sabemos que um atendimento ágil e eficaz faz toda a diferença. Por isso, contamos com uma equipe preparada, que está atenta às demandas em tempo real e sempre pronta para responder com rapidez, empatia e excelência”, destaca Rafael Borges, CEO da Reals.
A empresa possui um time de atendimento que atua 24 horas por dia, todos os dias da semana. Além disso, desenvolveu métricas para previsão futura de reputação e acompanhamento diário dos índices, reanalisou moderações e implementou uma comunicação direta semanal com a Account Manager.
Por meio de suas redes sociais, a Reals também monitora o feedback dos clientes, interagindo e fornecendo as informações corretas sempre que é necessário.
A Reals opera dentro das novas regulamentações do setor, em conformidade com a legislação federal implementada em 2025, reforçando seu compromisso com as melhores práticas do mercado.
A empresa aposta em um modelo de crescimento sustentável baseado em inovação, parcerias estratégicas e engajamento esportivo.
Sua presença no futebol brasileiro também fortalece sua identidade, sendo patrocinadora máster do Coritiba Foot Ball Club e tendo o ator e apresentador Rodrigo Faro como embaixador.
Esse posicionamento sólido impulsionou o rápido crescimento da Reals no Brasil. Em 2023, a empresa foi reconhecida globalmente ao receber o prêmio 'Estrela Ascendente do Ano', concedido pela SiGMA World.
No ano seguinte, consolidou sua liderança ao ser eleita "Melhor Operadora de Apostas Esportivas" no Brasil no prêmio SiGMA, reforçando sua trajetória ascendente no setor.
Fonte: GMB
