Estabilidade tecnológica em primeiro lugar
No Brasil de hoje, após anos de regras pouco claras, os jogadores estão super animados com os jogos online. Ao mesmo tempo, eles também são cautelosos e desejam uma experiência tranquila sempre que fazem login.
Qualquer interrupção pode desanimar os jogadores, especialmente durante uma grande partida de futebol ou uma sessão popular de cassino ao vivo. Portanto, "quase 100% de disponibilidade" – significando que a plataforma está sempre ativa e disponível – não é apenas uma frase de marketing, mas uma necessidade comercial.
A estabilidade da plataforma se baseia em vários pilares principais:
* Infraestrutura robusta e flexível. Infraestrutura confiável é importante. Os servidores devem responder instantaneamente, mesmo em toda a vasta geografia do Brasil – de São Paulo a Teresina. A baixa latência mantém os jogadores engajados. Os sistemas também devem se adaptar a problemas de rede locais, garantindo experiências consistentes.
* Monitoramento constante e manutenção cuidadosa. Uma plataforma estável requer verificações contínuas de saúde. Por exemplo, na SOFTSWIS, nossas equipes de operações monitoram os sistemas 24 horas por dia, 7 dias por semana, e podem detectar pequenos problemas antes que eles se agravem e se propaguem. A equipe também programa manutenções fora dos horários de pico para evitar interrupções. Essa abordagem ajuda a manter o sistema funcionando sem problemas.
* Suporte técnico rápido. Todo sistema passa por eventos inesperados. Quando isso acontece, é inaceitável que os jogadores esperem horas por respostas. Nossa equipe de suporte, focada na América Latina, entende o contexto regional e fala o idioma local. Eles respondem rapidamente a perguntas sobre integração ou correções urgentes.
* Planejamento de resiliência. Projetamos sistemas com redundâncias: se um servidor ou serviço apresenta um problema, outro assume imediatamente. Essa resiliência evita pontos únicos de falha, ajudando a manter a confiança dos jogadores.
Priorizar a estabilidade tecnológica não significa ignorar a localização. Em vez disso, significa que todos os recursos de localização – traduções, integrações de pagamento, ajustes de UX e assim por diante – assentam num núcleo confiável. Se o núcleo falhar, esses recursos pouco importam.
Sempre que converso com parceiros sobre o Brasil, sempre destaco: investir numa plataforma estável como base para todas as outras adaptações.
Construir recursos de localização numa plataforma estável
Uma vez estabelecida a estabilidade, adicionamos camadas que correspondem à forma como os brasileiros vivem e jogam. Estas incluem design de UX, fluxos de pagamento e mecanismos de bônus flexíveis.
* UX e jornadas personalizadas do jogador. O idioma é apenas o começo. Mais de 97% dos brasileiros têm smartphones e muitos conectam-se a velocidades de rede instáveis. Isso significa que as páginas devem carregar rapidamente, com menus responsivos que guiem os jogadores rapidamente para apostas ao vivo ou jogos de casino favoritos. Pequenos detalhes de design importam: botões com um tamanho adequado para ecrãs táteis, ícones familiares e texto em português brasileiro sem erros de digitação. Todos estes elementos de UX proporcionam aos jogadores uma jornada tranquila desde o login até ao levantamento.
* Fluxos de pagamento que se adaptam aos hábitos diários. O cenário de pagamentos no Brasil é único. O PIX permite que as pessoas enviem dinheiro instantaneamente, e os boletos continuam comuns. Cartões de crédito e débito são amplamente utilizados, mas ignorar o PIX pode levar à perda de muitos jogadores. As regulamentações agora exigem pagamentos apenas por canais locais – não são permitidas offshores ou terceiros desconhecidos. Em uma plataforma estável, o suporte integrado em reais e os processadores de pagamento locais funcionarão perfeitamente, fazendo com que os jogadores se sintam seguros.
* Mecanismos de bônus flexíveis para gostos locais. Ofertas de bônus genéricas frequentemente falham no Brasil. Os jogadores respondem melhor a promoções que correspondem aos seus padrões e se conectam a eventos locais, como grandes torneios de futebol ou feriados. Um mecanismo de bônus flexível permite que as equipes de marketing lancem ofertas rapidamente, testem variações e usem dados para melhorar. Isso significa que as operadoras podem executar promoções com mais eficácia, aumentando a aquisição e a retenção.
Conclusão
Eu vi como uma única interrupção durante um grande evento destrói a confiança na marca. Também sei que quando as páginas carregam rápido e os pagamentos são processados rapidamente, os jogadores retornam repetidamente. Para mim, trabalhar com tecnologia é mais do que servidores ou código. É sobre construir confiança com pessoas reais.
Com o tempo, sistemas estáveis levam a uma maior retenção e maior LTV, pois os jogadores não retornam a plataformas nas quais não confiam.
Quando focamos em estabilidade, criamos plataformas que parecem naturais, confiáveis e verdadeiramente feitas para jogadores brasileiros. Agora, vamos fazer acontecer.
Dario Leiman
Head de desenvolvimento de negócios na América Latina da SOFTSWISS
