Em meio às mudanças do cenário de iGaming brasileiro priorizando segurança e tornando-o mais rigoroso, vejo que os bônus promocionais representam tanto uma oportunidade quanto uma armadilha para muitas operações.
Por um lado, são instrumentos para reativação de contas inativas e fidelização de clientes ativos. Por outro, quando mal estruturados, comunicados de forma ineficiente ou utilizados de maneira oportunista por parte dos jogadores, podem comprometer profundamente as casas de apostas.
O recente caso de uma empresa da área, que desativou uma promoção com rollover em andamento sem comunicação prévia aos usuários, expõe um ponto sensível que há muito tempo exige atenção por parte da indústria: o abuso de bônus.
Seja pelo lado do operador, que cancela benefícios unilateralmente ou impõe condições abusivas, seja pelo lado do usuário, que como no caso anteriormente mencionado, pode tentar manipular o sistema para obter vantagens indevidas. O mau uso dos bônus prejudica o equilíbrio do ecossistema de apostas e mina a confiança que deve existir entre as partes.
É preciso reforçar que não se trata de um problema novo, mas, no contexto de um mercado em amadurecimento e sob o olhar de órgãos como a Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) e da Receita Federal, ele ganha uma nova dimensão. Afinal, qualquer indício de má-fé na relação operador-cliente pode escalar rapidamente de uma simples crise de atendimento a uma investigação de prática comercial abusiva.
O bônus é uma promessa. E como toda promessa no ambiente de consumo, precisa ser clara, mensurável, justa e, sobretudo, honrada. O rompimento unilateral dessa promessa, como no caso mencionado, afronta o princípio da boa-fé objetiva previsto no Código de Defesa do Consumidor, além de alimentar uma percepção negativa que se espalha rapidamente em redes sociais, fóruns de apostadores e plataformas de avaliação pública.
Porém, quero me aprofundar aqui justamente na percepção de gestão de risco na oferta de bônus, evitando os usuários popularmente conhecidos como bonus abusers. Práticas responsáveis devem ser adotadas e comunicadas, para isso proponho trazer de uma perspectiva técnica como sua configuração de bônus pode reforçar a segurança da sua operação.
Para garantir segurança e assertividade na concessão de bônus, é essencial que o operador disponha de ferramentas robustas e bem estruturadas e é exatamente isso que a Weebet entrega. Nossa plataforma oferece um sistema completo de controle promocional, com recursos avançados de KYC para validação da identidade do usuário, além de verificação de e-mail e telefone, assegurando maior confiabilidade nas campanhas.
É possível limitar a utilização de cupons promocionais e bônus por CPF, IP e cadastro, garantindo que cada benefício seja utilizado apenas uma vez por usuário legítimo. Também é viável configurar a quantidade total de cupons disponíveis em uma promoção, controlando a distribuição e prevenindo o esgotamento indevido.
As regras de rollover são totalmente customizáveis e podem ser aplicadas tanto aos bônus quanto aos cupons, com possibilidade de distinção por categoria de jogo; como apostas esportivas, cassino ou jogos ao vivo. Essa distinção permite que o operador defina onde e como o valor promocional poderá ser utilizado.
Além disso, contamos com um sistema de cashback altamente flexível, que pode operar tanto com saldo real quanto com saldo bônus. O operador tem liberdade para estabelecer limites de retorno, regras específicas de uso e categorias permitidas para aplicação do cashback, reduzindo drasticamente as chances de exploração indevida por bonus abusers.
Mais do que apenas distribuir vantagens, nossa solução transforma o bônus em um recurso estratégico de retenção e crescimento, com total transparência, rastreabilidade e conformidade com os padrões do mercado regulado.
O operador, portanto, deve enxergar o bônus como ponte de relacionamento, e não como isca passageira. Afinal, esta oferta também é capaz de construir uma base de usuários sólida, engajada e fiel; atributos indispensáveis em um mercado regulado, sustentável e voltado ao longo prazo.
Fabiano Braga
Head of support da Weebet
