Ao aplicar práticas de KYC (Know Your Customer) de forma genérica, muitas plataformas comprometem a experiência do usuário, perdem conversões e expõem-se a riscos desnecessários. A diversidade regional do Brasil exige um processo de verificação adaptável, fluido e alinhado com a realidade de cada estado.
A Legitimuz, com mais de 22 milhões de usuários cadastrados, entende essa complexidade. As soluções de verificação precisam ser inteligentes, flexíveis e moldadas às necessidades reais dos apostadores de cada região.
Por que o KYC genérico prejudica sua operação?
Ao ignorar as nuances regionais, as plataformas enfrentam quatro problemas recorrentes:
* Conversão baixa: processos padronizados não dialogam com preferências locais, levando ao abandono de cadastros.
* Frustração do usuário: a jornada se torna impessoal e desconectada da realidade do apostador.
* Aumento de fraudes: sem adaptação, identificar padrões suspeitos fica mais difícil.
* Desconfiança na plataforma: se o usuário não se vê refletido no processo, ele questiona a legitimidade da operação.
Esses fatores combinados comprometem a retenção e a segurança da base de usuários.
Comportamentos variam. Seu KYC acompanha?
Documentos preferidos, nível de digitalização, padrões de navegação e sensibilidade à linguagem visual e textual variam muito entre regiões do país.
Entender essas diferenças não é um detalhe — é o que separa uma operação eficiente de uma que afasta usuários.
Como adaptar o KYC ao perfil regional
A regionalização do processo de verificação não precisa ser complexa. Veja como aplicá-la com eficiência:
1. Dê opções ao usuário
Permita que o apostador envie o documento com o qual se sente mais confortável — seja uma foto do RG físico ou uma versão digital. Flexibilidade gera confiança e reduz atrito.
2. Garanta suporte em tempo real
Oferecer atendimento 24/7 é essencial. O que importa não é o horário, mas o momento em que o apostador precisa de ajuda. Respostas rápidas evitam abandono e constroem uma relação de confiança.
3. Escolha um KYC on-shore
Opte por um parceiro de verificação que conheça o Brasil de dentro. Um KYC on-shore, inserido no contexto local, entende:
* Quais documentos são mais utilizados por estado.
* Quais horários e canais otimizam a verificação.
* Como adaptar o processo ao comportamento de cada perfil.
Isso torna o processo mais rápido, mais preciso e mais eficaz.
Regionalização é performance (e segurança)
Adaptar o processo de KYC às especificidades regionais não é apenas uma forma de melhorar a conversão, mas também de garantir mais segurança na sua plataforma.
Os apostadores que se sentem mais à vontade durante o processo de verificação são mais propensos a confiar na plataforma, o que reduz a chance de fraude.
Além disso, a escolha por um KYC on-shore, que está profundamente alinhado com a realidade local, oferece um diferencial competitivo significativo em relação aos concorrentes globais.
Os operadores que utilizam soluções globais de verificação podem ter dificuldades em capturar as particularidades de cada mercado, o que resulta em processos de verificação mais lentos, menos eficientes e com maior margem de erro.
Estamos falando de:
* Maior compreensão cultural e comportamental: um KYC on-shore compreende as especificidades culturais e os padrões de comportamento dos apostadores de cada região, o que permite uma personalização mais precisa do processo de verificação, garantindo que o apostador tenha uma experiência alinhada com suas expectativas.
* Maior agilidade no processo de verificação: as empresas locais possuem um conhecimento mais aprofundado dos documentos e formatos específicos utilizados no Brasil, o que acelera significativamente a validação de identidade. Em contrapartida, as soluções globais frequentemente se limitam a documentos como o CPF, sem considerar as diversas variações e tipos de comprovantes exigidos em diferentes regiões do país.
* Maior conformidade com as regulamentações locais: o mercado brasileiro, como muitos outros, conta com regulamentações específicas que um KYC on-shore pode entender e atender de maneira mais eficaz. As soluções globais podem não estar totalmente alinhadas às exigências locais, ou seguem apenas o básico, o que pode resultar em não conformidade e até em riscos legais, além de estarem sempre um passo atrás.
Quer ver como a regionalização pode dobrar sua conversão?
Fale agora com nossos especialistas e descubra como transformar seu KYC em uma vantagem competitiva que atrai, retém e fideliza apostadores.
Fonte: Legitimuz
