Mais do que uma ação pontual, o encontro faz parte da rotina da empresa de ouvir os usuários para evoluir constantemente seus produtos e serviços, prática que já orientou projetos como o desenvolvimento do aplicativo para smartphones e novas funcionalidades da plataforma.
Durante o Players Experience Day, os participantes testaram recursos em tempo real, compartilharam sugestões e apontaram oportunidades de melhoria diretamente com os profissionais responsáveis por cada etapa da jornada do usuário.
As interações resultaram em insights acionáveis que alimentam o roadmap de inovação da EstrelaBet. Além disso, os usuários tiveram acesso antecipado a novas funcionalidades para dar seu feedback antes do lançamento oficial.
“Quem realmente entende o nosso produto é quem usa. A gente escuta as dores do cliente, observa sua experiência de ponta a ponta, e muitas vezes o time começa a desenvolver soluções imediatamente. É uma troca direta, sem intermediários, que tem feito nosso produto evoluir de forma impressionante e sempre respeitando a regulamentação brasileira”, afirma Douglas Petrocino, diretor de tecnologia da EstrelaBet.
A primeira edição do Players Experience Day aconteceu em Belo Horizonte no início do ano e marcou o início de uma série de iniciativas presenciais que fortalecem o Customer First como pilar da marca.
“Interrompemos rotinas inteiras de times de tecnologia para o Players Experience Day porque este é um momento estratégico. Ouvimos nossos usuários em diferentes canais como a central de relacionamento, redes sociais e outros. Eventos como este são a prática viva da nossa cultura: ouvir, adaptar e evoluir rápido para oferecer uma experiência divertida, fluida e segura para todos que escolhem se divertir com a gente”, complementa Douglas.
Além de ampliar o repertório de insights qualitativos a partir da observação direta do uso, o encontro reforça o vínculo emocional com os jogadores e fortalece o senso de comunidade em torno da marca. A EstrelaBet pretende realizar novas edições do Players Experience Day nos próximos meses e manter a escuta ativa como motor de inovação no setor de apostas.
A EstrelaBet é uma das maiores gamingtechs brasileiras e opera com licença definitiva no mercado nacional de iGaming. Eleita a melhor operadora brasileira de apostas, conquistou prêmios como "Melhor Operadora de Apostas Esportivas do Brasil" e "Rising Star of the Year" pelo SBC Awards Latinoamérica 2022, além de ter sido premiada duas vezes consecutivas na SiGMA Americas Awards em 2023 e 2024.
Em 2025, a empresa também foi reconhecida com o BiS Awards, nas categorias "Melhor Ação de Combate à Ludopatia" e "Melhor Atendimento ao Cliente", além de ter conquistado o Prêmio Consumidor Moderno na categoria "Apostas Online" e o EGR Marketing & Innovation Awards na categoria "Responsible Gambling Marketing Campaign".
Com sede em São Paulo e filial em Belo Horizonte, a EstrelaBet é reconhecida pela inovação, pelo compromisso com o jogo responsável, pela publicidade legal e pelo apoio ao esporte e ao entretenimento.
Em parceria com a Universidade FUMEC, desenvolve iniciativas pioneiras para a prevenção do jogo patológico, utilizando tecnologia de ponta para oferecer uma experiência segura e suporte psicológico aos usuários. A atuação para a integridade de jogos também é prioridade para a empresa, que combina processos internos rigorosos e parcerias estratégicas, como a Genius Sports e a International Betting Integrity Association (IBIA).
Em 2023, a EstrelaBet fez história ao se tornar a primeira casa de apostas brasileira a patrocinar oficialmente um evento da FIFA: a Copa do Mundo Feminina™. Esse feito consolidou sua presença no cenário internacional e evidenciou sua dedicação ao desenvolvimento de diversas modalidades esportivas.
No Brasil, a empresa amplia essa atuação por meio do apoio a grandes iniciativas, transmissões esportivas, ações culturais e projetos de mídia que fortalecem o vínculo com o público e impulsionam o entretenimento.
Para mais informações: www.estrelabet.bet.br
Fonte: GMB
