O selo RA1000 é o nível máximo concedido pelo Reclame AQUI reservado apenas às empresas que atingem elevados padrões de excelência no atendimento. Para conquistá-lo, é necessário manter indicadores de desempenho acima da média: responder a mais de 90% das reclamações, solucionar também mais de 90% dos casos, alcançar nota média superior a 7,0 nas avaliações dos consumidores e obter índice de novos negócios acima de 70%, garantindo que a maioria dos clientes volte a se relacionar com a empresa. A conquista do BPX Group com a premiação no case foi reconhecida pelo próprio Reclame AQUI.
“A reputação no Reclame AQUI mostra, de forma prática, o quanto uma empresa realmente se importa com seu cliente. Em setores mais competitivos, como o de apostas, isso se torna ainda mais relevante: quando o apostador vê que a marca tem boa reputação, ele entende que, caso surja algum problema, terá grandes chances de resolver de maneira fácil e transparente”, ressaltou Felipe Paniago, CMO e cofundador do Reclame AQUI.
“Hoje temos mais de 750 mil empresas cadastradas no Reclame AQUI, e menos de 700 possuem atualmente o selo RA1000, que é o nível máximo de qualidade dentro da plataforma. No setor de apostas, por exemplo, algumas que estão com esse reconhecimento no momento são a Vaidebet, Betpix365 e Obabet, todas do mesmo grupo e que participaram do evento Xtart, voltado para reputação. Isso reforça que investir em reputação não é apenas diferencial, mas um sinal claro de respeito e compromisso com o consumidor”, destacou.
Para Aislla Rocha, co-CEO do BPX Group, a conquista do prêmio representa não só um reconhecimento, como também o reflexo de uma decisão estratégica da empresa.
“Essa premiação às marcas Vaidebet, Betpix365 e Obabet reforça que, dentro de um segmento tão competitivo como o nosso, preservar uma reputação sólida representa uma vantagem estratégica significativa. Não é sobre marketing, mas sim sobre passar segurança para quem está se divertindo. E esse nível de reconhecimento só é possível com colaboradores treinados e com um direcional claro dentro das empresas”.
Kathleen Sarah, diretora de Customer Experience (CX) e Jogo Responsável do BPX Group, também participou do evento como painelista. Ela abordou os desafios e a importância da estruturação estratégica do setor reputacional nas organizações, trazendo uma visão interna de como o tema é gerido e valorizado dentro do BPX Group.
Além da premiação e das participações no palco, o BPX Group também contou com a presença de seus heads de atendimento e operações, que participaram como congressistas, consolidando a troca de conhecimento e visibilidade em diferentes níveis da empresa.
Fonte: GMB
