Concebido como uma pesquisa qualitativa presencial baseada em eventos, o estudo da Kantar explorou como operadores, provedores de jogos e empresas de tecnologia para iGaming tomam decisões de aquisição e parceria.
Em toda a amostra, os entrevistados classificaram com mais frequência a segurança das operações como o principal fator, seguido por um parceiro confiável com sólida reputação no mercado e capacidade de gerar novas oportunidades de receita.
Logo atrás, estavam uma infraestrutura estável e com baixo tempo de inatividade, além de um alto nível de atendimento ao cliente – sinalizando que a mitigação de riscos e a entrega confiável são a base para as decisões de parceria, com a viabilização do crescimento esperada, e não opcional.
O estudo revelou uma clara divisão de prioridades entre os tomadores de decisão final e os influenciadores. Os influenciadores dão comparativamente mais importância às "garantias diárias" de uma plataforma de iGaming, como:
1. Segurança
2. Atendimento ao cliente
3. Infraestrutura de serviço otimizada
Os tomadores de decisão final olham mais além, priorizando:
1. Infraestrutura estável com tempo de inatividade mínimo
2. Alavancas claras para o crescimento do negócio
3. Um parceiro confiável com sólida reputação no mercado
Para os fornecedores, a lição é abordar ambos os lados: demonstrar excelência no serviço às partes interessadas operacionais e comprovar resiliência, escalabilidade e prontidão para o lançamento aos patrocinadores executivos.
Olga Resiga, diretora de desenvolvimento de negócios da SOFTSWISS, afirmou: “Segurança e confiabilidade são agora itens inegociáveis ??na aquisição de iGaming. O que o trabalho da Kantar destaca é a lógica de compra com duas lentes: as equipes operacionais avaliam os parceiros com base na garantia diária – segurança robusta, suporte ágil e infraestrutura eficiente – enquanto os tomadores de decisão final avaliam a resiliência a longo prazo, a prontidão para o lançamento de Nível 1 e a capacidade de gerar novas receitas”.
“Nosso roteiro foi construído para ambos: benchmarks verificáveis ??de segurança e serviço hoje, juntamente com desempenho comprovado em alta carga e conformidade para o crescimento de amanhã”.
O Net Promoter Score, calculado como a proporção de promotores menos detratores, é um indicador amplamente utilizado de fidelidade do cliente.
A SOFTSWISS alcançou o NPS mais alto do conjunto avaliado. Em respostas abertas, os clientes descreveram a SOFTSWISS com mais frequência como uma “empresa respeitável” e “muito confiável”, citando repetidamente a “confiabilidade” como o principal motivo para as altas classificações.
Além do NPS, a SOFTSWISS foi frequentemente associada a uma ampla gama de pontos fortes: segurança, um parceiro confiável com sólida posição no mercado, infraestrutura tecnológica estável e com baixo tempo de inatividade e um alto nível de atendimento ao cliente.
A SOFTSWISS continua compartilhando sua expertise pronta para o mercado com as partes interessadas do setor. Recursos recentes incluem a Calculadora Online de Apostas Esportivas e o Relatório iGaming na América Latina, ambos disponíveis no site da SOFTSWISS.
A SOFTSWISS é uma empresa internacional de tecnologia com mais de 15 anos de experiência no desenvolvimento de soluções inovadoras para o setor de iGaming. A SOFTSWISS fornece software certificado para o gerenciamento de projetos de iGaming.
O portfólio de produtos da empresa inclui a Plataforma de Cassino, o Agregador de Jogos com mais de 30.000 jogos de cassino, a plataforma de afiliados Affilka, o Software de Apostas Esportivas e o Agregador de Jackpot. A equipe de especialistas conta com mais de 2.000 funcionários.
Fonte: GMB
