Games Magazine Brasil - Com que objetivos você esteve no BiS SiGMA e muito ativamente, já que participou inclusive de painéis no evento em nome da KTO?
Maria Paula Nascimento - Meu objetivo, representando a KTO, foi levar a conscientização sobre a pesquisa e a importância de se ter um departamento voltado a entender o jogador e o mercado.
E como você mencionou, minha participação em um painel foi justamente sobre isso, de tentar conhecer as tendências para o futuro, daqui 25 anos, em 2050, e entender como é importante ter a educação para o nosso meio e a importância de ter dados de pesquisas que fundamentam o nosso entendimento do mercado. E, também, interagir, conversar, tirar diferentes ideias e insights dos painelistas, das pessoas com quem eu conversei no evento para ver o que as pessoas estão percebendo do iGaming e do mercado. Além disso, para ver como a pesquisa se encaixa nesse novo cenário regulado também.
Quais foram as suas primeiras impressões, já que você é uma pesquisadora, em relação ao início do mercado regulado?
O que eu tenho percebido do mercado regulado é que ele trouxe desafios e também apresentou limites e possibilidades de como podemos navegar enquanto operador, mídia e provedor de tecnologia. Então, eu observei pelo evento principalmente, a necessidade das pessoas de buscarem informação e, também, educação.
O mercado ainda necessita de pesquisas profundas e de entendimento da perspectiva do jogador, de como a gente vai navegar nesse novo cenário, porque é um cenário totalmente diferente. É um cenário que traz desafios de segurança, desafios de retenção e de aquisição também. Os jogadores ainda não estão totalmente adaptados ao novo processo de KYC nesse momento de migração. Então eu acho que à medida que traz muitas possibilidades e é claro, permite que o mercado seja regulado e navegue por um ambiente transparente, seguro e mais sustentável, também traz desafios que a gente como pesquisadores, como operadores, provedores, vamos ter de aprender a navegar.
É uma ação inédita uma casa de apostas esportivas e jogo online ter uma divisão focada em pesquisa. Quais foram os objetivos da KTO ao implementar isso e por que eles estão cada vez mais apoiando essa ação?
Na KTO temos um objetivo muito claro, uma filosofia que é chamada "somos estudantes do jogo". Então, quando a gente estuda o jogo e passa para os nossos jogadores a ideia de que vamos atrás de informações concretas, é para oferecer a melhor experiência de jogo e que seja embasada em dados, em estatísticas. Por isso temos a divisão de pesquisa. Não só para melhorar a experiência do nosso cliente, mas fornecer dados e insights de forma acessível e informações para que ele possa tomar decisões. Com isso, também garantimos que ele fique atualizado sobre o mercado e de quais jogos são os mais acessados ou quais esportes estão no topo.
Então, o nosso foco é, além de sermos estudantes do jogo, estarmos sempre focar na educação, na transparência e em fornecer a disseminação do conhecimento para todo o mercado também.
Você falou sobre o que será o setor de jogos daqui 25 anos. Todo mundo quer saber!
tivemos a oportunidade de discutir e aprofundar um pouco no painel, sobre daqui 25 anos. Vamos ter algumas variáveis que já estão presentes no mercado, mas o aprofundamento delas e uma necessidade de compreensão maior. Então, por exemplo, tecnologia e inteligência artificial, como todo mundo já está cansado de saber e ouvindo falar bastante, mas a gente vai observar um aumento dessas ferramentas, uma evolução delas integradas ao dia a dia, não somente do jogador, mas também das casas de aposta e dos provedores. Vamos utilizar essa ferramenta de forma um pouco mais profunda, de forma a que a gente consiga dar vazão a todo o potencial que essa ferramenta tem. Isso é somente uma das perspectivas.
De acordo com a minha perspectiva, também teremos uma evolução na regulamentação para incluir outros fatores e outras cláusulas, como por exemplo, a formalização da regulação dos cassinos físicos. Aí, entraremos em uma nova seara, como questões ambientais que vão ser abordadas no futuro. Esse tipo de tema vai ser incluído no processo, nas cláusulas regulatórias. Teremos um novo cenário e ambiente que potencializa algumas coisas que a gente já tem visto acontecer no momento.
As ferramentas de inteligência artificial ajudaram você a fazer um estudo ainda mais profundo de tudo isso que você viu nesse momento?
Acredito que as ferramentas de inteligência artificial tenham sido um recurso interessante pra aprofundarmos alguns estudos, mas todos eles são feitos de forma original. A gente tem uma metodologia específica de coleta de dados, sejam eles internos ou até mesmo entrevistas com os próprios jogadores, coleta de dados externos com jogadores de todo o Brasil. Acredito que ela tenha sido apenas um recurso para avaliar e nos ajudar com o nosso próprio pensamento crítico.
Como eu mencionei no painel, a inteligência artificial é uma ferramenta de auxílio e não de criação ou de copiar e colar informações. Ela somente dá uma base para, por exemplo: “eu preciso de uma crítica em relação a algum ponto específico”. Ela é mais uma ferramenta de auxílio, mas ainda assim o papel do pesquisador, do analista, é muito importante para termos uma visão holística e utilizar a ferramenta somente como a função que ela tem a princípio, que é de suporte.
Com certeza você se aprofundou nesses estudos para chegar a essas conclusões, mas aí vem aquela pergunta: O que vem pela frente em termos de pesquisa a ser lançada pela KTO em relação ao próprio mercado? Quais são os próximos temas que vocês vão abordar?
Um tema extremamente interessante que a gente busca abordar é o crescimento de esportes alternativos no Brasil. Já falamos muito de futebol, vôlei, tênis e basquete. Mas a gente vai trabalhar temas e verticais diferentes, como bingo e eSports.
Vamos trazer alguns estudos diferenciados também, buscando entender a percepção dos jogadores em relação ao mercado, ao produto, aos esportes e as preferências que eles mesmos têm. Não posso dar muito spoiler do que vai acontecer, mas estamos com um calendário de estudos bem interessantes a serem lançados, que visam trazer informação de qualidade para os nossos jogadores e para quem tem interesse em ler as pesquisas da KTO.
Fonte: Exclusivo GMB
