DOM 31 DE MAIO DE 2020 - 16:46hs.
Loterias Online está instável

Queixas contra a Caixa aumentaram 460% pelos seus sites e apps estarem fora do ar

O movimento das loterias da Caixa caiu mais de 50% com as medidas de distanciamento contra o coronavírus e o sistema online está indisponível há 2 semanas. No site Reclame Aqui, as queixas contra a Caixa pela instabilidade de seus sites e apps passaram de 1.217, entre 1º e 22 de abril do ano passado, para 6.822, no mesmo período deste ano - um salto de 460%. “Fala-se até em sabotagem”, publicou hoje o blog do Ancelmo, n’O Globo.

Desde pelo menos o dia 15 de abril, o Reclame Aqui tem recebido muitas críticas sobre a instabilidade do site e aplicativo da Loterias Online Caixa. De acordo com os usuários, os meios online dos jogos da Caixa estão fora do ar, impossibilitando as pessoas de apostarem, já que as casas lotéricas estão abertas apenas para recebimento das ajudas do governo e para pagamento de contas durante a pandemia.

"Simplesmente o site da Loteria Online da Caixa não funciona tem mais de 20 dias. Na página do facebook da instituição ela não responde. Na verdade, a Caixa não responde em lugar nenhum”, reclama o apostador no site Reclame Aqui.

Outras pessoas não estão tendo acesso às apostas que fizeram. "Fiz algumas apostas semanas atrás no site Loterias Online Caixa. Como está há semanas fora do ar, estou sem poder acessar os serviços disponibilizados no site. A página fica toda em branca e não carrega. Quanto tempo vão demorar para consertar esse site?”, pergunta outro jogador.

Além da Loterias Online, a Caixa também está tendo problemas nos aplicativos que permitem pedir os benefícios. No site Reclame Aqui, as queixas contra a Caixa passaram de 1.217, entre 1º e 22 de abril do ano passado, para 6.822, no mesmo período deste ano - um salto de 460%.

 

 

Na quarta-feira, 22, críticas ao aplicativo Caixa Tem, que dá acesso ao auxílio emergencial de R$ 600, apareceram entre os assuntos mais citados no País na rede social Twitter.

Nas lojas de aplicativos, as reclamações também se acumulam. Na Google Play Store, do sistema operativo Android, o aplicativo tem nota 1,8 (em escala que vai de um a cinco), em avaliação feita por 410 mil usuários. No sistema da Apple, a nota é 1,5 e foram 53 mil avaliações até a manhã desta segunda-feira, 27.

O músico Diego Ferreira Souza, de 28 anos, é um dos brasileiros com dificuldade para acessar o aplicativo da Caixa. Ele conseguiu fazer o cadastro nos primeiros dias em que o sistema estava no ar. Há uma semana, constatou que havia sido aprovado para receber o auxílio, mas, agora, não consegue entrar no Caixa Tem. "A página não carrega nunca", diz.

Souza ligou em um número da Caixa para tirar dúvidas sobre o assunto, mas o problema também não foi resolvido. "Demora muito para atender e, quando atende, uma gravação manda você baixar o aplicativo.”

Outro aplicativo da Caixa que não está funcionando corretamente é o Caixa Habitação, que permite que os clientes do banco suspendam o pagamento do financiamento imobiliário por três meses. Na Google Play Store, o app está com 1,5 de nota, após a avaliação de 27 mil usuários.

A lista de reclamações não para de crescer, apesar da Caixa já ter se pronunciado sobre o assunto e ter dito que o alto número de acessos está sobrecarregando os sites e aplicativos. Procurada, a empresa afirmou que, no caso do aplicativo de habitação, "pode haver instabilidade momentânea nos canais de atendimento" em decorrência do grande volume de acessos. Até agora, 1,8 milhão de clientes já pediram a suspensão do pagamento. Sobre o Caixa Tem, o banco não respondeu às perguntas.

Fonte: GMB/ sbtinterior.com