A CMA avaliou que os operadores poderiam estar violando a lei de proteção ao consumidor, através de termos e condições de promoções de bônus que não são claras. Além disso, alguns operadores podem ter direitos restritos aos clientes e capacidade de acessar seu próprio dinheiro e ganhos.
Outras preocupações destacadas pela CMA incluem que os consumidores não conseguem distinguir claramente entre o jogo com o saldo do bônus e o saldo do depósito, bem como as restrições de jogo específicas da promoção que não estão sendo definidas de forma clara.
A CMA também advertiu que as condições significativas relativas às promoções não estão sendo fornecidas aos consumidores de forma "clara, transparente, não enganosa e proeminente", enquanto algumas operadoras não estão honrando apostas gratuitas.
Além disso, a CMA disse que alguns termos estão assumindo que os consumidores concordaram com o uso de informações pessoais para fins promocionais em benefício do operador sem o devido consentimento.
Sarah Gardner, diretora executiva da UKGC, disse: "É de suma importância que os consumidores tenham poderes para fazer escolhas informadas sobre seus jogos de azar e que a informação disponível sobre seus direitos seja correta e clara para eles".
"As descobertas da CMA indicaram que atualmente existe um desequilíbrio entre empresas de jogo e consumidores - muitas vezes ponderada a favor do operador.
"Nós temos deixado claro para a indústria que eles precisam colocar isso em ordem. A CMA agora estabeleceu claramente suas preocupações, por isso não há desculpa para que os operadores não atuem com urgência no interesse dos consumidores.”
"Planejamos intensificar a ação no próximo ano para garantir que os consumidores sejam tratados de forma justa", concluiu Gardner.
Fonte: GMB / iGaming Business
