Hawkswood, que está deixando a RGA em 2019 após um mandato de 13 anos, confirmou: “A ICE London é o evento no calendário da indústria onde você tem a oportunidade de encontrar aquela pessoa ou aquele grupo que faz algo que faz você pensar: "Uau - eu gostaria de ter pensado nisso". No passado, teria sido algo como apostar em trocas. Ou pode ter sido onde a primeira pessoa disse: "Vou lhe dizer uma coisa, acho que o poker online é uma boa ideia".
"É muito difícil, porque mesmo com o tamanho da indústria, a quantidade de dinheiro gasto em pesquisa e desenvolvimento e o número de pessoas realmente talentosas e inteligentes que existem, é incrivelmente difícil criar essa coisa. Mas quem é um genuíno inovador, que apresenta algo novo - acho que é onde está o gênio. Você tem que ser um gênio para inventar essa coisa especial”, ele continuou.
Da riqueza de novas ideias e tecnologias que estão em foco, a inteligência artificial e o big data chegaram recentemente à vanguarda dos esforços de responsabilidade social do setor remoto. Ao longo dos últimos anos, a RGA recebeu uma série de workshops trimestrais com empresas, pesquisadores e reguladores observando como uma maior compreensão do comportamento dos jogadores pode ser armada na luta contra o problema do jogo.
"Claramente, não vemos os clientes cara a cara, mas o que temos são todos os dados sobre eles", disse Hawkswood. “Ao usar esses dados, podemos, na maioria dos casos, identificar mudanças no comportamento que indicariam um jogo problemático e usá-lo para interagir com os clientes e tentar recuperá-los de acordo com o nível normal. A longo prazo, isso será enorme para o setor. Eu acho que nosso sucesso a longo prazo depende totalmente de nós acertarmos”.
"Se nós não protegemos os consumidores, mantemos o crime fora, todo esse tipo de coisa, então a indústria não é sustentável", disse Hawkswood. "E estamos tentando mostrar aos reguladores e governos que, na verdade, isso é do nosso interesse para acertar isso. Eu acho que as pessoas querem saber que as empresas estão protegendo seus clientes. O valor comercial disso é se você tem um cliente vitalício, que é um negócio sustentável. O boom e o estouro dos jogadores problemáticos - você os perde, eles simplesmente se mudam para outra empresa - não é um bom negócio”.
Fonte: GMB
