Começando com os fatos do jogo e a etiqueta do cassino, o PlayersEdge também ajuda os jogadores a entender seu próprio comportamento, identificar os riscos das apostas e desenvolver hábitos de jogo positivos. Para aqueles cujo jogo foi longe demais, o PlayersEdge oferece a assistência de autoexclusão voluntária e referências a serviços profissionais de ajuda e aconselhamento.
Embora as mensagens sobre jogos responsáveis se tornem comuns na indústria, os hóspedes do cassino geralmente as desconectam, acreditando que suas informações "não são para mim". O PlayersEdge fala de maneira diferente para as pessoas, usando a voz animada dos jogadores de cassino para atrair sua atenção.
O programa - a ser implementado em todas as propriedades dos cassinos Hard Rock e Seminole Gaming - desperta intrigas, com um tom que, para a maioria das mensagens, é positivo, divertido e interessante. Para pessoas que procuram ajuda, o tom é favorável e não julga.
“Criamos o PlayersEdge ouvindo jogadores. Queremos comunicar a informação correta, apelando para como eles realmente pensam e se comportam nos cassinos”, disse Paul Pellizzari, Vice-presidente de Responsabilidade Social Global do Hard Rock International. "Ao entender os perfis de risco e os níveis de experiência de diferentes tipos de jogadores, podemos segmentar e direcionar informações com mais precisão, trazendo um novo foco na prevenção de problemas antes que eles comecem.”
Para mudar a cultura dos jogos, o Hard Rock quer aumentar a instrução sobre apostas enquanto inspira conversas honestas sobre máquinas caça-níqueis, jogos de mesa e outras experiências de jogo. “Queremos que os jogadores se tornem confiantes e conversem abertamente sobre jogos de azar - entre si, com suas famílias e amigos. Queremos dialogar sobre o que é saudável, divertido e o que é arriscado. Nossos funcionários são críticos para essa mudança”, disse Pellizzari.
A estratégia de segmentação por trás do PlayersEdge também é a base para novos programas de treinamento e construção de cultura lançados no Hard Rock.
Por meio da educação em PlayersEdge, treinamento de funcionários e construção de cultura, o Hard Rock está trabalhando para atrair os interesses e curiosidades de todos os jogadores para que eles possam entender e gerenciar melhor seus jogos.
“Quando os jogadores têm o conhecimento e a confiança para fazer escolhas informadas, refletir e reconhecer e agir diante de preocupações crescentes de risco, nossos cassinos podem criar uma base saudável de clientes que jogam com segurança e retornam às nossas propriedades ano após ano”, declara a companhia.
Fonte: Hard Rock
